莫让公交“便民卡”沦为“霸王卡”

  日前，中国消费者协会在京召开情况通报会，通报了36个城市公交卡办卡退卡服务体验式调查结果。调查结果显示，公交卡办卡容易退卡难问题在各城市普遍存在，充值渠道单一、退换卡网点少、退卡限制条件多、退款到账期长等问题仍困扰着消费者。中消协希望公交服务企业积极推进公交服务的规范化和标准化。

  公交卡存在“霸王条款”由来已久，且是一种城市通病。比如，办卡容易退卡难，充值渠道单一、退换卡网点少、退卡限制条件多、退款到账期长等问题，仍困扰着消费者。特别是，一些城市在办理、退还公交卡服务过程中，以押金、工本费、服务费、折旧费等形式，向消费者收取相关费用，损害了公众利益。然而，由于城市公交是垄断经营，而乘坐公交车和地铁，又是市民首选的交通工具，即便是被“霸王条款”侵犯了，人们也只得忍气吞声、逆来顺受。

  要让公交“便民卡”不沦为“霸王卡”，那么不管是市民质疑，还是媒体曝光，公交企业均不能置之不理，应积极回应广大市民的正当诉求，尽早摒弃公交卡中的“霸王条款”，还利于民，让公交卡真正回归便民本质。特别是，对于过去收取的公交卡相关费用，各地应进行专项审计，摸清家底，找准资金用途和去向；对结余的费用，应退还给市民，无法退还的，一律上缴地方财政；对于被企业挪用的资金，也应全额追回，并对相关责任人进行查处。