“静音车厢”彰显人性化服务理念

　　记者从京沪高速铁路股份有限公司获悉，今年年底前，京沪高铁将推出“静音车厢”等新型系列服务新举措。京沪高铁公司相关负责人介绍，“静音车厢”可为旅客提供更加安静舒适的旅行环境，届时，愿意遵守相应行为规范的旅客可通过12306网站和手机客户端等购票时自行选择“静音车厢”。不少网友提出疑问，“静音车厢”到底静音到什么程度？记者从上海铁路局了解到，目前还没有更多细则。（10月25日《新晚报》）

　　和其他创新举措一样，“静音车厢”引发质疑甚至担心，完全可以理解。要求创新举措刚推出就很完美并不现实，公众的质疑和担心可为今后进一步完善规定指明方向，成为推进“静音车厢”模式不断成熟的主要动力。其实，“静音车厢”只是京沪高铁公司推出的一系列举措当中的一种，只不过同时推出的其他举措没有“静音车厢”引发的关注度高而已。公司还决定在京沪高铁沿线主要车站开展全渠道特殊重点旅客预约服务，对行动不便需要照顾的重点旅客提供从到站、上车、乘车、下车、出站全流程重点服务，等等。

　　这些举措看似涉及不同方面，却凸显了铁路系统推进人性化、差异化服务的决心。在同质化的服务模式之下，旅客的人性化、多元化需求难以得到满足，当有旅客对安静的旅行环境比较看重时，就需要通过“静音车厢”来保障。在环境喧闹广受诟病的当前，“静音车厢”其实是需求逼出来的创新。

　　世易时移，旅客出行从以前物质匮乏的年代只求能够买到车票，到现在不仅要求走得了，而且越来越注重出行体验，这是时代进步的一种必然。“静音车厢”彰显人性化服务理念，类似做法即使在细节方面还存在值得斟酌之处，但不可否认的是，它们顺应了时代发展趋势，也必然会受到很多旅客的青睐。