电影票“退改签”需要统一规则

　　今年以来，电影市场持续火爆。然而，有不少观众反映，电影票“退票”“改签”难。“电影票退票攻略”成为一些社交媒体上的热门话题之一。据统计，北京267家影院中，支持退票的影院仅78家，其中部分还附带手续费。一些影城退票的手续费高达原票价的近四成。采访中，不少消费者都表示，由于一张或几张电影票涉及的金额并不多，退不了票通常都放弃维权。大多数会通过朋友圈等渠道转给别人，转不出去，一般也认栽。（3月22日《工人日报》）

　　现实中，一些观众买了电影票后，可能会因临时有事而打乱观影计划，这时，他们就会产生退票或者改签的需求。而有些平台或影院概不退换票，或者高筑退换票门槛，给退换票设置重重障碍，限制或剥夺了消费者的退换票权利。即便是允许退换票的平台或影院，退换票的规则也是各自为政，标准不一，颇受争议。

　　2016年前，电影票一直采取的是“一经售出、概不退换”的销售方式，随着越来越多观众选择网络购票，再加上各大购票平台欲在激烈的市场竞争中抢夺用户，2016年起多家第三方售票平台相继上线电影票“退改签”业务，以提升观众体验。然而，在实施的两年多时间里，标准不一，仅能改签不能退票等诸多问题受到观众诟病。事实上，消费者购买电影票之后就与影院形成了消费合同关系，在观影合同未完成实质履行之前，双方可以协商修改合同或者解除合同。

　　中国电影发行放映协会2018年9月发布的《关于电影票“退改签”规定的通知》明确，各院线、影院投资公司、影院在与第三方购票平台签订电影票代售协议时，要明确“退改签”规定，且规定条款尽量细化，做到权责清楚。同时，各影院应在大堂醒目位置公示购票“退改签”须知，以保证观众在进入影城柜台购票时，提前了解电影票“退改签”规定。一些平台或影院以告示、通知、单方声明、最终解释等方式拒绝电影票“退改签”，或者有选择地“退改签”，既闲置浪费了观影资源，也减损了消费者的权利。

　　电影票“退改签”需要统一规则。有关部门应瞄准消费者的需求，全面调查梳理电影票“退改签”环节存在的问题，兼顾影院权益和消费者权益，依法依政策制定完善统一的电影票“退改签”规则，要求平台或影院全面公示，告知消费者，可参照铁路分时段分标准“退改签”的经验，明确有关电影票“退改签”的双方权利义务，明确“退改签”的截止时间、流程，明确收取“退改签”手续费的条件、比例，为平台和影院规范管理、消费者维权、监管部门监督提供具有权威性、公平性和可操作性的依据和指南，从源头上维护好消费者合法权益。