“酬金制”或可倒逼物业提升服务水平

近几年来，各个地区物业不作为、与业主发生矛盾的新闻层出不穷，不仅仅是普通大众，有时候连明星人物也免不了受物业的“气”。前一段时间，歌手李荣浩针对自己小区的物业和以前居住过的小区物业一顿疯狂吐槽，随后引发了广大网友的讨论，很多人在评论中表达了同样的感受。正如他在自己微博上所质疑的，“物业机构是方便我们住户还是为了为难我们住户而设立的？”这不免让人唏嘘，物业行业的发展为什么到了如此地步？

纵观近年来频频曝出的物业丑闻，如公共设施损坏、空气污染、安全防盗、乱搭乱建、随意增加各种费用等，有的业主打电话给物业请求帮助，有的业主写建议信给当地政府。这些无奈之举可能一时的效果是有的。然而，没过多久，物业依旧恢复到了之前不作为的状态。

物业管理问题究其本质原因，主要是业委会缺乏治理主动权。全国大部分的小区，物业管理费、小区公共收益这两笔钱往往都直接进入了物业公司的口袋。“先收费，后维护”的传统一直存在，这就将主动权给了物业公司，物业公司工作做的好不好仅靠自身的职业道德，而这种约束力非常有限。

为了解决物业行业发展的困境，今年来很多地区都在不断摸索。海口市美兰区琼苑广场小区业主委员会采用“酬金制”这一新的管理模式，让业主有了“发话”的权利。“酬金制”的引入对于破解小区物业管理困局提供了一个很好的思路，通过业主自己管账，给物业发工资，业委会掌握了小区治理的主动权，对物业公司形成了强力的约束。

“酬金制”管理模式对物业管理混乱问题有一定缓解，但依旧面临一些挑战。其一是业委会如何管好业主的“钱袋子”？其二是如何完善物业缴费机制，为“酬金制”模式提供兜底保障。如果物业履职尽责，那么业主也应该积极履行义务。为此，在保障业主基本权益的基础上，强化兜底保障同样是关键。

“酬金制”管理模式，是小区物业管理进步的标志，为各地区的探索提供了借鉴，社会意义重大。希望通过一系列新的政策规定，采用新的管理模式，对小区实现业主自治和物业服务水平提升起到积极作用。