福建泉州清源派出所强化窗口服务提升群众满意度

    本报讯（□周容 通讯员曾晓莉） 为全面提升公安形象，密切警民关系，近日，福建省泉州市公安局清源派出所从强化窗口服务着手，加强窗口民警业务素质，改变服务态度，提高办事效率，多措并举，有效提升了群众的满意度。

    实行接待零距离，不让群众在窗口冷落。从窗口民警言行举止上细化规范，处处体现亲人式服务。对办事群众一视同仁，做到“五个一样”：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。为老、弱、病、残、孕人员开设优先服务“绿色通道”。

    落实受理零推诿，不让服务在窗口打折。明确首接民警、坐堂值班所领导工作职责，进一步落实首接责任制。对上门办事及求助、咨询群众，主动询问、主动引导、主动联系、主动回答、主动登记，做好全程指导和服务。对不属于职责范围的事项、超越管理规定和特殊疑难事项，及时做好解释、请示工作，即时给群众明确答复。

    力争工作零差错，不让失误在窗口发生。进一步加强窗口民警相关业务的培训，以过硬的能力素质最大限度地避免工作差错。

    推行办事零积压，不让工作在窗口延误。严格落实“限时办结”“延时服务”“预约服务”“流动服务”及“特事特办”制度，做到办事规范高效。依托网上公安平台，对群众网上咨询、申请办事事项，及时答复、办理，最大限度提升服务效率，在严格工作标准的基础上实现服务提速。

    目标服务零投诉，不让形象在窗口受损。严格执行窗口岗位工作纪律和各项廉洁自律规定，牢固树立公安窗口亲民形象。