网购维权难在“最后一公里”

前不久，尹小姐在网上购买了一款已经停产的名牌二手耳机，收到货品之后确定该商品为假货。在卖家提供了发票凭证、尹小姐拿不出网购平台要求的“政府部门鉴定报告”的情况下，历时8天，奔波了5个部门，拨打了无数通电话后，平台终于判定尹小姐胜利。虽然，尹小姐的坚持最终获得了胜利，但却再次暴露出网购者维权成本高的老问题。

近年来，网购已变成一种流行的购物方式，与此同时，消费者与电商平台和商家的纠纷也在不断增加。由于网购多是异地消费，隐蔽性强，涉及环节多，维权并非易事。

网购维权难，难在哪里？难在监管执法的“最后一公里”上。“徒法不足以自行”，网购维权虽有法可依，但在具体执行中还存在监管执法过软的问题。在网购模式广受青睐的当下，破解消费维权难、网货侵权、网商公信力差三大难题，既需要经营者诚信自律，消费者依法维权，也需要法律的严加规范，更需要监管部门的监管力度、方式、手段与时俱进，着力化解监管与维权执行难的“最后一公里”困局。公众消费从线下到线上场域的转移，从客观上呼唤着治理之变。只有让“有形之手”的保护力不断增强，才可以净化网购市场，还消费者一片干净的天空，并促进网购市场的长远健康发展，为发挥消费在经济社会发展中的重要作用做出新贡献。