整治突破法律红线的“买家秀”

　　“不仅‘卖家秀’，现在连‘买家秀’都不敢信了。”近日，有消费者向媒体反映，以前上网买衣服，商品的评论区是最重要的参考，而现在，很多评论区都是清一色的好评，买回来的实物却“惨不忍睹”。媒体调查发现，之所以出现这种现象，源于部分商家“自导自演”，以虚假好评诱导消费者下单。

　　从表面看是“买家秀”，实际上是“卖家秀”。一些商家把目光瞄准评论区，打起了“买家秀”的歪主意，自导自演“买家秀”，让“买家秀”呈现满眼“好评”的假象，不仅欺骗了消费者，也拉低了评论监督的诚信，扰乱了公平竞争的市场秩序。

　　对于商家刷好评的行为，相关法律法规已有明确界定。《中华人民共和国反不正当竞争法》规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者和其他经营者。《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》明确，经营者不得通过篡改、编造、隐匿用户评价等方式，进行虚假或者引人误解的宣传，欺骗、误导消费者。《网络交易监督管理办法》《网络反不正当竞争暂行规定》等部门规章也有类似规定。

　　揆诸现实，一些商家利用AI批量生产形式、内容和观点几乎一致的“买家秀”，或者干脆奉行“拿来主义”，把其他商家评论区的“买家秀”、相关评论搬到自己的评论区，或者花钱雇佣“水军”编造“买家秀”等行为，均属于“进行虚假或者引人误解的宣传”。这类商家自导自演的“买家秀”无疑突破了法律红线和诚信底线，不仅侵犯了消费者权益，也损害其他守法诚信商家的合法权益。

　　对商家自导自演“买家秀”进行虚假宣传的行为，市场监管部门应健全日常监督管理机制，以电商平台评论区以及短视频平台、社交平台的消费者“种草区”为重点，延伸网络监管触角，通过网络巡查、受理投诉举报等多种渠道调查、收集问题线索，提升发现问题、甄别问题、依法处置问题的监管效能，引导商家增强自律意识，恪守法律红线和诚信底线，规范营销宣传行为，远离错位的“买家秀”。

　　电商平台或其他有商业营销行为的平台应落实主体管理责任，进一步完善评论区公约或规则，把商家编造“买家秀”的操作列入负面清单，明确利用“买家秀”进行虚假或引人误解宣传的具体情形，通过“AI筛查+人工审核”的方式，加强对评论区“买家秀”的监督管理，对内容雷同的“买家秀”或AI制作的“买家秀”进行重点核查，通过限制流量、取消推荐、封限账号、禁止重新注册等措施，向编造“买家秀”的商家亮红牌，铲除虚假评论滋生的土壤。