规范网络问诊需要“对症下药”

　　近期，全国各地医疗机构采用线上问诊方式提供医疗服务的需求激增。据北京市卫健委公布的数据，目前多家医院的线上诊疗人数大幅增长，例如北京儿童医院互联网门诊单日最大接诊量达到2000人次。那么，随着网络问诊需求激增，有哪些新规值得关注？如果网络问诊发生纠纷应该谁来负责？如何进一步加强监管，让这项便民举措更加安心利民？（2022年12月29日《工人日报》）

　　网络问诊、线上诊疗因其方便、快捷的特点，有利于帮助患者减轻排队候诊之苦，而且也能有效分流患者，减轻医疗机构、医生工作压力，推动优质医疗资源下沉到基层。近年来，“互联网+医疗”发展迅速，包括网络问诊在内的相关服务与政策已悄然改变了人们的生活。然而，网络问诊也遭遇了“成长的烦恼”，面对网络问诊需求激增，能否安全有效引发广泛关注。

　　事实上，早在2000年，我国开始出现“互联网＋医疗健康”的平台，资本市场一致认为这是一片广阔的蓝海。于是，在短短二十年的时间里，一批网络医疗平台发展起来，吸引大量医生加入，为患者提供在线问诊在内的系列服务。新事物成长过程中，问题也逐渐显现，回复慢、诊疗未达到预期，是针对类似网络问诊行为最常见的投诉。虽然业内人士透露，某网络医疗平台75%的投诉者得到了退款，但不少患者也对“网络问诊”产生了质疑。同时，能否及时购得药物，是否方便使用医保结算也是许多患者关注的重点。

　　对于网络问诊这种形式来说，想要良性发展，医生、患者与网络问诊平台需要共同努力。患者要明确，具体到医学诊断本身，一些疾病不可能仅凭线上交流就能够确诊或者进行治疗。医生也应参考线下诊疗的标准，负责任地给病人提供有价值的回答。对一些有争议的问诊过程，网络问诊平台应建立第三方评判机制，比如组建同行评议团队，作出科学公正的评判，来维护医生和患者的正当利益。

　　更为重要的是，规范网络问诊，监管必须“对症下药”。事实上，互联网医疗监管是一个庞大的系统工程，需要多个部门、医疗机构、网络问诊平台和患者多方合作，共同营造一个健康的发展环境。相关部门已经出台了《互联网医院管理办法（试行）》等法规，下一步应尽快细化落地措施。比如，出台细则明确如何集合卫生、公安、网信等部门力量，加强有效监管；如何对网上违法行医行为进行处罚，压缩未经审批登记的网络问诊平台生存空间等。此外，应进一步发挥群众监督力量，公布合法合规的网络问诊平台名单和举报电话，开放平台资质查询系统，努力为群众提供更加便捷的线上医疗服务。