“办不成事”反映窗口值得推广

　　北京市的一些街道（乡镇）政务服务中心多了一个“办不成事”反映窗口。“办不成事”反映窗口受理的问题主要是办事群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批或群众来政务大厅未能解决的问题等，对于这样的事情，成立专班、分析原因，限期解决。（3月16日中工网）

　　“办不成事”反映窗口彰显的是以人为本，其目的是为了让群众办事更顺当。在群众办事过程中难免会遇到一些困难和问题，如果让办事群众“无功而返”，不仅会让他们白跑路，更会增加一定的办事成本，也难免会让群众对政务服务不满意。推出“办不成事”反映窗口，既给群众增添了办事通道，也有了反映民声的渠道。

　　近年来，各级政府都在强化为民服务意识，收到良好的成效。像北京市的一些街道（乡镇）政务服务中心设立“办不成事”反映窗口，正是提升政务服务质量、办事温度，让办事群众高兴而来、满意而归，想群众所想、急群众所急、解群众所困的创新举措，值得各级政府公共服务部门借鉴推广。

　　群众到政务中心来，为的是办事，目的是办成事。多了一个特别的“办不成事”窗口，让办事不顺的群众有地方找、有人帮助，这是“为人民服务”应有之义，也是问题意识的鲜明体现。老百姓办事的具体情况不同，诉求期待各异，一些问题比较特殊，在常规流程窗口有可能会遇到归口难、受理难的情况，有些问题比较复杂，涉及的环节多、材料多，一处掉链子就难以继续往下进行。以专门窗口应对“办不成的事”，以专班办结疏通各方梗阻，无异于另一种形式的“吹哨报到”，瞄准的正是窗口单位长期以来“看得见的管不了、管得了的看不见”的老大难。

　　一枝一叶总关情。群众到政府服务中心来办事，谁都想尽快办成事，但由于种种原因，总有些群众办不成事，他们焦急的心情可想而知。提升政务服务水平，就需要站在老百姓的立场上想问题、做事情，只有各级政府部门及工作人员将“办不成的事”，当成“自己的事”，转变为“办得成的事”，才能够真正让人民群众满意。时下，从“接诉即办”到“未诉先办”，再到“办不成事”窗口，这些为民惠民的创新举措广受群众好评，一个很重要的因素，就是这些举措增强了政务服务的“回应性”“前瞻性”，让群众胸中有数、心里有底。

　　公共服务与老百姓贴得最近。各地方政府部门不妨都设一个类似的窗口，这不仅是帮助有困难的群众办成事，也是对办事系统的检验和完善，从中彰显出政务服务部门心里有群众的情怀、把群众的事当回事的态度、克服各种困难去解决问题的作风。强化问题导向，把职责范围的事情做好做优，以优质公共服务不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，才能更好让人民安居乐业。