让初心引领医疗服务

　　从党的十八届六中全会的全面从严治党，到8集大型电视专题片《永远在路上》所展示的活生生的40多个典型案例，表明了党中央坚定不移惩治腐败的鲜明态度，体现了党纪国法面前人人平等的原则，显示了猛药去病，重典治乱的决心，展示了刮骨疗毒、壮士断腕的勇气。历史的事实和经验反复在告诫大家，我们共产党人一切工作的出发点和落脚点归根到底就是要不忘初心。对于我们广大医务工作者和医疗机构来说：就是要在以习近平同志为核心的党中央正确领导下，不忘全心全意为人民服务的宗旨，努力践行救死扶伤，实现革命的人道主义那颗初心，在新的历史条件下，在积极投身医改，在解决老百姓“看病难、看病贵”“因病致贫、因病返贫”的过程中，努力践行自己的初心和诺言。

　　思想家克雷洛夫说过，“现实是此岸，理想是彼岸，中间隔着湍急的河流，行动则是架在河流上的桥梁”。我们医务工作者和医疗机构最直接最重要的行动也是最能体现我们社会价值的应该是架好医疗服务这座“桥梁”，而做好医疗服务就要在医德和医术两个方面下功夫和做文章，以高尚的医德和精湛的医术为广大病患解除疾苦，就是我们医务工作者和医疗机构最好的初心。

　　在医德高尚上，我们除了努力培养医务人员“爱岗敬业，服务人民，奉献社会”的道德风尚，坚决抵制收受“红包回扣”等商业行为贿赂行为的发生外，目前我们应该在以下几个方面要有新亮点和新突破：一是医疗服务更便捷，通过硬件设施设备的改造和升级，简化就医流程和程序;二是医疗服务更合理，进一步畅通绿色通道加强窗口科室管理尤其是急诊急救与人员合理调配;三是医疗服务要更贴近，进一步发挥社区公共卫生信息资源的优势，让业务骨干经常深入社区、学校、工厂、工地，为广大基层病患，提供较为优质的医疗服务和咨询，优化医疗服务下沉;四是医疗服务要更惠民，采取有效措施，坚决杜绝过度检查和过度用药，追求经济利益最大化的各种歪风;五是医疗服务更温暖，要持续改进护理服务，强化医患间语言沟通与心理辅导艺术，并深化优质护理，让患者时刻感受到如亲人般的温暖与关怀;六是医疗服务要更规范，积极开展临床路径管理，规范抗生素合理使用行为等等。

　　在医术精湛上，除了通过不断学习培训，实践提高医务人员业务素质和业务水平外，目前更需要我们在新的历史条件下适应新标准新要求,加强关键要素管理是我们工作的重中之重。一是要狠抓关键制度落实，重点落实好急诊与抢救制度，手术分级管理等十三个核心制度;二是要抓关键人员管理，抓好中层干部这个关键要素，科主任、护士长，每年竞聘上岗，通过年度考核实现奖优罚劣，末位淘汰，建立好让能者上、庸者下用人机制;三是要狠抓关键患者管理，对于重大手术、抢救、疑难危重、死亡、高龄多系统疾病患者，采取总值班现场督导、医护人员不离开现场并进行影像、录音、数据录入等全程跟踪的痕迹管理模式，尽量避免不必要的医疗纠纷发生;四是要抓关键时间保障，特别要做好“假日服务”这篇文章，对周末、其他节假日由业务院长、学科带头人、科主任、护士长组成的服务督查专班巡回督查各医疗服务区，及时有效处理医疗服务过程中的突发事件;五是要抓关键环节管理，结合医院等级评审有关要求制定患者病情评估制度，细化有关要求，在医、护、技各个环节的衔接以及交接班制度上一环扣一环，确保各项规章制度的可执行性。

　　除此之外，我们还要在医疗服务中积极拓展思路，根据自身定位和业务能力积极应对当前社会发展的新需求：如随着“人口老年化”“居住城镇化”“医养流行化”新的形势要求加大工作力度加快工作速度，努力争取政府和上级主管部门支持，多方筹资想办法，尽早建造本辖区医养结合服务区，积极着手老年病、慢性病、临终关怀、心理护理多方面的人才培养;再如针对目前医患矛盾趋势，我们还要积极探索让医患友好成为医院管理的抓手的工作方式，破解医疗服务过程中医患矛盾和纠纷的密码，为医院的建设和发展起保驾护航的作用。

　　总之，在新的历史条件下，我们要适应新形势和新要求，医疗服务做到“大医”和“精诚”是我们最高境界，为患者提供最优质的服务就是最永恒的主题和初心。

　　我们认为：最艰难的成功，不是超越别人，而是战胜自己;最可贵的坚持，不是历经磨难，而是坚持初心。

　　让初心引领医疗服务吧！

  （作者系湖北省天门市第三人民医院党支部书记）