江苏昆山：创新社会管理“一站式”服务

  本报讯（记者顾娟 □时婷婷） 仅用3天时间，江苏省昆山市的周先生一家就拿到了医患纠纷的3万元赔偿金。“放在以前真是想都不敢想。”拿到现金支票的周先生，高兴地对记者说。“昆山的外来人口比较多，如何处理好矛盾纠纷，是综治工作的重点。而要做好综治工作，处理好矛盾纠纷，就要让群众少跑路，快处理。这也是我们设立社会管理服务中心的目的所在。”昆山市政法委办公室副主任王栋介绍。

  今年6月26日，家住昆山市的周先生带妻子到该市某医院就诊，80分钟的火罐治疗，将周先生妻子的背部严重烫伤。于是，周先生来到了昆山市社会管理服务中心医患纠纷调解窗口。仅用了3天时间，周先生一家便拿到了医院赔偿的3万元赔偿金。

  在社会管理服务中心，记者看到，中心设有住建、司法、社保、医患纠纷等与社会管理相关的窗口，投诉人只需要在社会管理服务中心对应窗口进行投诉，便能及时得到处理。据了解，仅矛盾调处中心，自年初至今便处理完结了交通事故、医患纠纷、劳动争议等7340件投诉案件。

  王栋介绍，社会管理服务中心设置了来访接待区、窗口服务区、信访和矛盾调处区、市领导接待区、信息收集研判区、综合办公区、生活区等功能区域。内部设有市公共信用信息中心、公众评判庭、人民来访接待中心、法律咨询援助中心、矛盾调处中心、涉法涉诉联合接访中心、综治信息中心、信息研判中心、应急指挥中心、综合档案中心等专门工作机构。目前市公共信用信息中心、市综治办、市政法委执法督查科、市人民来访接待中心、市矛盾调处中心、市法律援助中心、公安局、检察院、法院、市人社局、住建局等部门已经入驻，基本实现了社会管理“一站式”服务。

  “昆山外来人员较多，案件及矛盾几乎是其他地区的十几倍，我们处理的纠纷中外来人员维权投诉问题占到了95%。这就需要我们结合昆山市的实际情况，一站式、联动式办理群众事务，化解矛盾纠纷，实现资源整合、功能集合、工作融合。下一步我们将完善昆山综治工作网格化管理，提升昆山市的综合治理能力水平。”王栋说。