江苏徐州司法局 “法律超市”私人订制

    本报讯（记者顾娟 □时婷婷 张琦）  “这里，是一个法律服务超市，司法行政机关是‘店主’，律师和法律专家是‘营业员’，为市民‘消费者’提供法律私人订制和法律贴身管家。我们致力于让每一个有法律需求的人都得到满意的服务。”江苏省徐州市司法局12348司法行政公共服务平台主任祝德媛形象地说。

    日前，记者在徐州市司法局12348司法行政公共服务平台看到，除设有话务员、律师、专家席外，平台还设有一面LED显示屏，“每一起诉求都可以在这里得到显示，不仅能准确地找到接线员，还能详细地查看诉求处理进展及最后的处理答复情况。基本实现了前台受理、后台办理、结果反馈的闭合式运行模式。”祝德媛表示。

    祝德媛介绍，通过一段时间的运行，徐州市12348司法行政公共服务平台，逐步实现了“一线通”“一网通”“一站通”“一掌通”运行，成为面向社会为群众提供多功能、多渠道、智能化综合性法律服务的平台，集成热线平台、网络平台、掌上平台和法务中心在内的多种服务载体，具有自主查询、咨询解答、业务受理、法律宣传、信息研判、督察督办、协调指挥、系统工作等功能。市民无论是通过12348电话热线、登录徐州网上司法局、使用微博微信或到法务中心都能获得需要的法律服务。“平台设置了找律师、办公证、求法援、寻鉴定、要调解、学法律、考司考和法律地图等八大核心栏目40余项服务业务，为市民提供‘淘宝式’法律服务，市民可以像网上购物一样选择法律服务商品。”祝德媛说。

    目前，徐州市12348平台已经建立了市、县、村（居）四级平台分流联动，通过12348协调指挥中心一个部门牵头、各成员单位协作解决问题的工作机制，由平台串起司法行政每个业务部门、最基层组织，协调指挥平台受理的各类司法行政工作，彻底改变了以往“单兵作战”的运行机制，实现了由管理向服务、由虚向实、由慢向快、由静向动的转变，更是改善了队伍工作作风、提升了队伍服务能力，打造了群众满意的实战服务型司法行政机关。