福建泉州清源派出所打造户籍窗口新形象

　　本报讯（□周容 通讯员曾振辉）福建省泉州市公安局清源派出所切实增强服务意识，努力把服务窗口办成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，提升服务群众的水平，提高群众满意度，创新服务举措，全力打造户籍窗口服务新形象。

　　开展规范户籍窗口活动，改善群众办事环境，打造派出所形象新名片。

　　清源派出所在户籍窗口公开户口、身份证件办理所需资料、办理流程、办理须知；设立群众意见箱，公布投诉电话，主动接受群众监督；户籍大厅内增设饮水机、老花镜、雨伞、座椅等便民服务设施为群众提供满意的服务；户籍民警积极发放警民联系卡，并保证联系电话24小时开机，畅通信息渠道，认真解答群众的咨询。此外，还积极同社区民警一同安排固定时间走访社区，同居民沟通，真正架起了警民沟通的连心桥。

　　创新服务举措，开展贴心为民服务活动，提升群众的满意度。

　　户籍窗口对孤寡老人、残疾人等困难群众开展主动服务、上门服务，为急需用证群众开展预约式服务，开展延时服务、送证上门等便民式服务。着力延伸活动范围，拓展服务面，以贴心化的服务拉近警民距离。大力推行预约服务“绿色通道”，针对部分群众正常工作日无法办结而又急需办理户籍业务等情况，及时提供预约服务卡，可在非工作日时间预约办理，成为提升户籍民警形象的新亮点。

　　创新服务理念，微笑服务，提升群众印象。

　　清源派出所倡导户籍窗口拓展“微笑服务”理念，户籍员在为群众办理户籍业务时始终做到笑脸相迎，耐心解释疑问，做到问有答声。针对辖区许多百姓并不清楚办理户籍时需要什么手续的情况，派出所特印制便民服务“一卡通”，上面印有办理各种户籍业务所需手续，不让群众走冤枉路，真诚沟通民心，做到在有笑声，走有送声。深植“家”的理念，将贴心的服务、真诚的态度贯穿窗口工作的始终，让百姓在窗口办事时能感受到家的温馨和家人般的关怀。