乘客丢票全款补票，实名制何用？

  乘客罗小雨的火车票丢失，向检票人员出示订票短信和身份证。仍被要求补交全价票款并加收两元手续费。罗小雨与铁路部门对簿公堂，一审法院判决罗小雨败诉。近日，上海市第三中级法院开庭审理了这起上诉案件。由于双方争辩激烈且不同意调解，法院没有当庭宣判。

  从法律的角度讲，乘客坐火车，与铁路部门之间形成了消费合同关系。车票既然已经售出，乘客因自身原因丢失火车票是一种违约行为。铁路部门给予丢票乘客补票加手续费的“惩罚”，似乎合情合理。但是，乘客不会冒着不能乘车、不能出站的风险故意弄丢车票，给铁路部门添麻烦。丢票乘客网上购票记录清晰可查，购票短信、纸质火车票照片和二代身份证一应俱全。铁路部门行个方便，允许乘客乘车、出站，有何不可？正像储户存款不会因为存折丢失存款归银行所有一样，铁路部门让丢票乘客“二次购票”违反了民法通则、合同法、消费者权益保护法关于公平交易、等价有偿、诚实信用的原则，侵犯了消费者的合法权益，实际上是一种损人利己的霸王条款。

  在缺乏市场竞争的语境中，我们难以奢望铁路行业权力谦卑，主动修改霸王条款。铁路行业引入并激活市场竞争，打破“铁老大”垄断局面，显得十分重要。