创新机制求突破 优化服务兴大业

——山东省汶上广电网络事业逆势拓展纪实

  在传统资源被“蚕食”、市场竞争白热化、经济整体仍然下行的新“常态”下，近年来，山东省汶上县广电网络公司迎难而上，创新发展，不断加宽、增厚、拉长和延伸产业链条，使传统项目和增值新业务并驾齐驱，相得益彰，走出了一条事业逆势发展的新途径。

创新服务机制，打造服务品牌

  “以服务打造品牌”是该公司稳定优势、拓展业务的硬手段。近年来，他们始终把“向服务要效益”作为制胜法宝的生命线，不断输血造氧，强筋壮骨，使业务总量节节攀升。

  为确保实现对每位用户的精细化服务，让每一个诉求在承诺时间内得到响应，公司以用户满意为标准，推出了一系列人性化的便民举措，在全县精心打造热情、优质、高效“服务圈”。

聚力新业务，构筑制高点

  发展宽带业务对以数字电视为主业的公司来说是一项新课题。面对挑战，汶上广电网络公司组织人力物力，面对市场实施“后天”发力，加大人才专业队伍建设，强化专项基础设施投入，扩大社会宣传力度，提升广电宽带综合优势的社会认知度，开创了广电数据宽带家庭业务和传统业务两条腿走路的捆绑式发展模式。

打破经营窠臼，

业务“扎捆”入户

  今年以来，该公司打破传统经营模式，变“座商”为“行商”，将咨询、开户、报装、交费、维修等全程业务，打包“扎捆”成综合营业平台直接移到群众家门口。全体工作人员合理配置，科学配套成多个便民服务小分队，深入全县城乡每个社区、村庄开展“地毯式、零距离”现场服务。

  针对客户消费心理、实际需要和求新欲望，该公司制订了城乡一体化的科学实施方案，做到了目标、分工、责任三明确，实现城乡互动，配套联动。

夯实队伍根基，提升发展能力

  汶上广电网络公司始终把队伍能力建设和作风建设，作为事业发展的固本工程，不断创新管理机制，加大培训力度。坚持“以才兴财”为抓手的全员能力提升机制，打造勇于创新、敢为人先、作风扎实的广电铁军。引导全员培育团队意识，常怀忧患意识、树立竞争观念。

  科学管理是提高核心竞争力的首要条件，为提高员工执行力，该公司完善修订了“服务时限制”、“岗位责任制”及考评细则，推行了“首问负责制”、“马上办好制”和“客户回访制”，用制度推动员工服务素质的不断提升，确保了企业健康稳步发展。