对“办事难”要勇于“问责”

过年回家，难免有人要办些手续、证件等。中央要求改作风，政府部门精简审批事项，提高办事效率。回乡办事，还折腾不？春节前夕，人民日报记者分赴各地调查群众办事难问题，发现并曝光了两例办事难个案。

门难进、脸难看、事难办的问题，普遍存在、由来已久。这么多年来，为治理该问题，虽然各地整治办法层出不穷，政风行风评议开展了一轮又一轮，但总体而言，这个问题仍然是一直谈，一直改，却又一直存在，即便在中央的三令五申之下，仍“涛声依旧”。由此可见，办事难问题已成作风痼疾，必须下大力气整治。而每次处理几个“碰到枪眼”的涉事人员，显然难以把这顽疾“连根拔起”。

要想根治办事难的问题，有关方面固然要加强对公职人员的思想教育工作，促使公务人员自省自警，但最根本的，还是要建立一套科学的投诉处理机制，让公务人员不敢怠慢办事民众。比如有专家提出，建立由监察部门、人大代表、民众代表等多方参与的调查处理机构，统一受理民众对于公务人员的投诉。同时，对群众的投诉，一旦被证实属实，就一定要进行严厉处罚，该批评的批评，该处理的处理，该开除的开除，让制造“办事难”者在难了事业难了别人的同时，更难为了自己，看谁还敢拿事业、工作当儿戏。

而对于群众而言，遇到类似办事难问题，也不要忍气吞声，而应大胆维权。对刁难说不，不做沉默的大多数，而做有尊严的公民，一起向机关办事难说不，才能给决策部门以触动，推动问题的解决。