开展“抓好五个一、源头创满意”活动

山东省济宁市公安局市中分局

    2014年以来，济宁市公安局市中分局深入开展以“接处好每一起报警、处理好每一次求助、调解好每一起纠纷、办理好每一个证件、侦办好每一起案件”为主要内容的“抓好五个一、源头创满意”活动，在全局民警中每月各评1名“110接处警之星”“服务求助群众之星”“调解纠纷之星”“办理证件之星”和2名“执法办案之星”，从每一位民警开始、从每一项工作开始，让人民群众满意，更让人民群众感动。

接处好每一起报警

让百姓放心

    济宁市公安局市中分局以接处好每一起警情为切入点，全面开展110提升工程，推行指挥长、值班长指挥机制，规范110接处警行为，严格佩戴单警装备，有警出警、无警巡逻，进一步提高了出警速度和处警效能。畅通电话访查“民意快车”，对全部警情进行电话访查，在全市首创110民警到访查中心跟班回访和110接处警不满意警情约谈调度制度，设立特别满意警情奖。目前， 110处警回访满意率达到96%以上，与2013年同期相比提高了2个百分点。

处理好每一次求助

让百姓暖心

    市中分局按照处理好每一次求助的要求，不断完善救助警情工作流程，落实民警救助百姓责任，积极提供各类帮助，对不属于职责范围内，及时协调水电气、医疗、民政等部门尽力解决。该局结合党的群众路线教育实践活动，创新开展“百警联村”惠民工程、“百警进社区”便民工程、“百警驻企”安商工程，了解百姓生产生活情况，倾听百姓心声，帮助解决百姓困难。目前，共收集意见建议260多条，帮助解决困难190多件，受到了百姓的热烈拥护和一致好评。

调解好每一起纠纷

让百姓省心

    在“抓好五个一、源头创满意”活动中，市中分局本着轻微矛盾调解，复杂矛盾软化的原则，抓早、抓小、抓苗头，在各派出所建立调解室，推进“公调对接”和律师驻所，会同司法所、居委会等单位部门建立平台，由老民警、治安民警、律师和有威望的群众参与，初步实现“小事不出村居，大事不出镇街，矛盾不上交”的目标。

办理好每一个证件

让百姓舒心

    市中分局先后推出了12项户籍业务便民措施，下放权限，简化手续，比如，对报分局审批的户口，在受理之日起开始，完成期限由原10个工作日缩短了一半。实行一站式服务，建成启用集“户政、特行、刻章、出入境”等功能于一体的综合服务大厅，各派出所户籍大厅配齐饮水机、宝宝椅等便民设施，公开办理流程，均低台敞开式办公，做好上门送证工作法，将身份证送到百姓家中。通过公安微博、警务QQ等载体，为群众办理证件提供帮助。2014年以来，共上门送证680多次，通过微博、警务QQ发布信息1140多条。百姓对户籍窗口的满意率达到99.9%，比以往提高了3个百分点。

侦办好每一起案件

让百姓安心

    市中分局以科技创安工程为抓手，推广应用天网工程、电动车“车卫士”安装、电动车免费登记打码、摄录一体机进社区工作，建成视频侦查手段服务中心，共新增高清探头550个，布置摄录一体机260个，通过科技手段破案591起。全面开展执法规范化提升工程，在全市率先完成升级达标，创新推出最佳和最差案卷月评选，提升办案效能。建强城区立体化治安防控体系，在重点路口设立6处警务工作站，核心带动，辐射周边，全局民警上岗执勤，落实好巡防、打击、处突、服务、综治措施。探索严打整治专业化打击机制，先后成立打霸除恶专业队、打击“两抢一盗”犯罪专业队和“飞龙突击队”，集中开展打霸除恶、“雷剑”行动等系列安民行动。2014年，共破获刑事案件2139起，抓获违法犯罪嫌疑人2818人，与2013年同期相比，均有大幅提高。该局在2014年度济宁市县级公安机关主要业务工作考核中一举夺魁。