服务延时让办事更及时

　　近年来，各地创新推行延时错时服务举措，推动政务服务从“固定时间”向“弹性时间”转变。从群众的日常事务到企业的发展大事，延时错时服务精准发力，解决了群众的“赶趟难”“请假难”“应急难”问题。

　　“上班时间没空办事，下班之后没处办事”曾是困扰各地群众和企业的急难愁盼问题。这种“时间错位”让不少民生事项、企业业务陷入“办不成”的尴尬，也让政务服务的效率大打折扣。

　　群众和企业的痛点就是政务服务的改进方向。《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》提出，鼓励各地区政务服务中心开展延时错时服务。这为各地创新推行延时错时服务举措提供了政策遵循。各地积极践行这一要求，有的地方推出“早晚弹性办、午间不间断+周末专场服务”模式，将许多政务服务事项纳入延时错时服务；有的地方开设“潮汐窗口”，实时监测等待办理业务的人数和各窗口业务办理状态，一旦出现拥堵预警，便迅速调配后台力量增开窗口，在开学季、取暖季、报税季等某类业务量集中办理的时间节点，还会提前增设办事人员；有的地方针对老年人、残疾人等特殊群体，推出“周末预约+上门代办”服务……这些举措围绕“便民利民”核心，实实在在解决了群众和企业的急难愁盼。

　　从“固定时间”到“弹性时间”，延长和错开的是工作时间，缩短的是心与心的距离。群众不再围着办事部门的作息转，办事部门的服务跟着群众的需求走，这种深刻转变切实破解了群众和企业的办事困境。要让“不打烊”的政务服务能够在更多地方落地生根并持续下去，需要更多细化举措，如各地应进一步探索扩大延时错时服务的事项范围，让更多高频业务实现“弹性办”；加强工作人员的轮休保障，让坚守有温度、有回报；优化自助服务设备功能，让“24小时不打烊”真正落地见效等。

　　为民服务没有终点。优化政务服务、提升行政效能对加快构建新发展格局、推动高质量发展具有重要意义。深入推动政务服务提质增效，让延时错时服务成为常态，政务环境必将更有温度，发展活力必将更加充沛。