警惕“职业代退”背后的重重套路

　　据媒体报道，北京的陈先生原本计划前往海南三亚旅游，但因故未能成行，为降低经济损失，他在二手交易平台挂出预订的酒店房间转让信息，没想到，第一个联系他的不是想要入住酒店的游客，而是声称可以帮他退款的人，对方表示只需200元服务费。在二手交易平台，除了酒店、机票，代退服务的业务还涵盖游戏充值、话费充值、保险保单、教育培训、婚姻介绍、医疗美容、舞蹈健身等各领域，甚至形成“职业代退”的“黑灰产”。

　　酒店房费、机票费、游戏费、保险费等领域的退款，本是普通的消费场景，一些人却从中找到生财之道，做起“职业代退”的生意，由此折射出消费维权仍存在较大困境——维权渠道不通畅，导致维权效率低、难度大。比如不久前，一则“演唱会前夕亲人离世退票被拒”的话题引发关注，购票人向票务平台提交了亲属死亡证明申请退票，却被以“购票页已注明不支持退换”为由拒绝，虽然在事件发酵后平台最终退还票款，但距离购票人提出退票申请已过去9个月。

　　既如此，那么帮助消费者维权可以成为“职业代退”存在的理由吗？事实并非这样。“职业代退”的套路重重，其中一类是反复致电商家，通过软硬兼施强迫退款，包括制造虚假证据，在社交平台发布企业负面信息，以投诉、诉讼为名威胁相关企业，由此给属地行政监管部门增加巨大压力，严重损害消费者合法权益，破坏地方营商环境。

　　另一类是不法分子借“职业代退”实施诈骗、敲诈勒索等犯罪。不少消费者被“职业代退”要求签订委托协议、下载App、提供个人信息等，结果损失数百元到上万元不等。有的消费者被要求“充值返现”，先充钱才能退钱；有的消费者因提供了个人信息被冒名借贷、套现，或信息被转卖。提供“代退”服务的多为个人或非法机构，消费者一旦遭遇退费骗局，很难维权。一些消费者寄希望于花“小钱”保“大钱”，结果被诈骗造成个人财产进一步损失。

　　由此可见，“假”代退是纯诈骗，非法获取消费者信息，营造退费骗局；“真”代退即职业代退人已形成产业链，通过伪造证据、威胁诉讼施压等手段完成操作，无论是哪种方法都不可取。

　　针对“职业代退”乱象，一方面，二手交易平台应该承担起主体责任，加强对相关违法信息的审核力度，监测异常交易行为；另一方面，有关平台、商家应进一步完善退款规则，合理合法处理退款要求，提供便捷的在线退费通道，减少消费者因流程复杂、维权困难而寻求外部代退服务的需求。消费者在维权退费时，也应通过官方渠道协商，协商不成可向消协投诉或通过诉讼等方式解决，避免因小失大。