“消费投诉先行赔付”值得推广

　　为进一步保障和维护消费者的合法权益，从今年4月开始，河南省洛阳市全力推进“消费投诉先行赔付”试点工作，首批以龙门古街、洛邑古城、天心产业园、西工小街为试点。管理方承诺，在接到投诉后15分钟内响应，线上投诉2小时内受理。消费者无需离场，即可完成投诉登记和证据提交，真正实现“小事不出店、大事不出场、纠纷不过夜”。（4月18日《工人日报》）

　　@丁家发：旅游过程中的消费纠纷投诉难、调查慢、耗时长，一直是困扰广大消费者特别是游客的痛点问题。洛阳市全力推进“消费投诉先行赔付”试点工作，对消费者权益进行兜底保障，让游客吃下“定心丸”。“先行赔付”关键在“先”。消费者遭遇宰客行为，投诉后可以获得快速赔付，节省了大量维权成本。从“被动处理”到“主动赔付”“消费投诉先行赔付”的实施，一方面，为消费者提供了更高效的维权渠道，提升消费纠纷解决效率，让消费者的合法权益及时得到保障，在遏制商家宰客方面也具有较为积极的作用；另一方面，营造了放心、安心、诚信的市场消费环境，进一步提升了消费体验，让更多的游客愿意进店消费，从而带动文旅市场高质量发展。