期待线下无理由退货激活消费新动能

　　市场监管总局出台的《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》明确提出，“鼓励实体店承诺无理由退换货，为消费者提供统一便捷的异地异店退换货服务”。而今年5月起将要实施的推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》（GB/T44904—2024），为线上线下消费的售后服务提供指导，为规范无理由退货服务和行为提供了技术支撑，有利于优化消费环境，强化售后保障。

　　在消费市场不断升级的当下，线下无理由退货政策的推行，如同一缕春风，吹拂着消费者与实体店之间的平等互信关系。从山西无理由退货扩展到黄金珠宝行业，到长三角跨省退货激活区域消费，近年来，全国各地通过实现线下实体店无理由退货相关举措，不仅赋予了消费者更多的“后悔权”，还在一定程度上提升了消费者的购物体验，有力提升了消费者的信心。

　　以往，消费者在线下购物时，一旦离开柜台，商品便难以退换，这常常让消费者在购物时心存顾虑。如今，无理由退货政策，允许消费者在一定的期限内，因个人喜好、需求变化等主观原因退货，消费者可以更加从容地挑选商品，不用担心因冲动消费或尺寸不合适等问题而造成浪费。从实体店的角度看，这一政策对商品和服务的质量等方面都提出了更高的要求。在竞争激烈的市场环境中，实体店要想吸引和留住消费者，就必须提供更高质量的商品和更优质的服务。这种倒逼机制，推动了实体店的自我优化升级，为实体店的长远发展奠定了坚实基础。

　　此外，线下无理由退货政策，还有助于构建和谐的消费环境。在这一政策下，消费者与实体店之间的关系更加平等。消费者敢于消费、愿意消费，而实体店也通过提供优质的商品和服务，赢得消费者的信任。这种良好的消费环境，不仅有利于促进消费市场的繁荣，也为实体店的发展创造了更加有利的条件。

　　当然，线下无理由退货政策的实施，可能并非一帆风顺。在实际操作中，会出现消费者滥用退货政策、商家设置不合理障碍阻挠退货等问题。这就需要不断完善规则，明确各方责任，加强监督和管理，确保政策能够真正落到实处，更好激活消费市场的一池春水。