莫让“图文陷阱”动摇网购信任根基

　　今年年初，湖北武汉的李珂在某店铺花13.9元下单了商品名称为“买3送3”的袜子套装，但收到货后只有3双袜子。客服解释，“买3送3”就是字面意思，一共发3双，不是额外再赠送3双……

　　近年来，在电商平台上，一些商家在宣传商品时，经常以超低价作为营销噱头，消费者本以为得了实惠，收货后才发现被商家的“图文游戏”绕了进去，掉入了消费陷阱。若任由此类“套路”蔓延，不仅严重侵害消费者权益，更将动摇电子商务发展的信任基石。

　　商家玩弄文字游戏的本质，是利用信息不对称实施“精准欺诈”。在虚拟交易环境中，消费者只能依靠商家提供的图文信息判断商品属性。某些商家正是抓住这一特点，通过主图夸大宣传、详情页模糊表述、关键信息微小化等“合法化包装”，制造认知偏差。这种行径已超出合理营销范畴，构成对消费者知情权和公平交易权的双重侵害。更深层的问题在于，当前法律惩戒与平台监管尚未形成有效震慑，电商平台上的商品种类繁多、商家数量庞大，平台对商品描述的真实性审核多依赖算法，易被“图文”规避。

　　治理网购中的“图文陷阱”需构建全链条防护网。监管部门需要不断完善法律法规，如要求关键商品信息必须用主体文字1/2以上字号标注；建立“欺诈话术词库”，对“买×送×”等易引发歧义的表述强制标注解释条款。电商平台需要升级审核算法，对主图与详情页的文字比例实施动态监测，将“小字免责”等内容纳入重点词库。同时，推动电商行业建立自律组织，制定行业规范和标准，建立“欺诈商家黑名单”共享机制，引导商家诚信经营。

　　诚实守信是中华优秀传统文化积极倡导的伦理原则，也是维持商业秩序基本的行为规范之一。只有让每个“买3送3”的承诺都经得起放大镜检验，才能让消费者有收获，让经营者有口碑，从而以更优消费环境激发更大发展动能。