提升就医体验要兼顾公平与效率

　　在各大医院，为了更好地进行患者分流，提升患者的就医体验，多数都采取了预约制。制度初衷充满善意，但在现实中却遭遇不少患者的吐槽，其中最受关注的，还是“预约优先”与“先到先诊”之间的矛盾。这表面上是排队秩序的问题，本质上是医疗资源供给与需求失衡的问题，这一困局亟待破解。

　　“先到反后诊”看似小事，实则是影响医患关系的大事。从患者的角度来说，大清早起来排队，耗费大量的时间精力，最终却被各种“预约插队”，加剧了患者的焦虑情绪，为患者增添了不少痛苦。从医院管理的角度来说，“先到反后诊”现象暴露的是管理上的漏洞。医院作为提供医疗服务的场所，有责任也有义务确保患者都能公平有序及时地接受诊疗服务。

　　为了解决这一现实难题，提升就医体验，不少地方积极探索，统一门诊叫号规则，采用阶梯顺延制、复诊公平插队法等创新举措，让“先到先诊”与“预约优先”的矛盾得到缓解。比如，迟到阶梯顺延制既保障了按时到达患者的权益，又给迟到患者一定约束，让就诊秩序更公平合理；复诊公平插队法既照顾了复诊患者的需求，又不会太影响初诊患者的利益……这些创新探索，本质上是在努力平衡好医疗资源分配与患者需求的关系，可在一定程度上缓解“先到先诊”与“预约优先”之间的矛盾，更好地呵护就医服务的公平与效率。

　　但也应看到，任何一项改革创新举措都不可能一蹴而就，门诊叫号规则的优化亦是如此。对各地医院来说，应不断提升管理水平，更好地平衡各方的关系与需求。一则，要从制度层面构建公平高效的医疗资源分配体系，努力完善预约挂号制度，建立科学的就诊优先级评估体系等。二则，要充分发挥数据赋能的作用，通过“大数据+”技术来实现医疗资源的精准调配。此外，减轻患者的看病负担不只是医院的责任，还需要政府部门、医务人员、患者等各方主体参与其中，共同推动医疗资源分配的优化与完善。

　　门诊叫号规则的创新探索，给我们带来了有益启示，期待更多医院对标先进，及时跟进，让医疗秩序更加规范，让每一位患者都能享受公平高效的医疗服务。