对待“下铺之争”讲法律还应讲人情

　　前不久，一段“老人吐槽年轻人在卧铺下铺挂帘子不让人坐”的短视频引发网友关注。中国铁路12306客服对此进行了回应：没有明确规定不能使用围挡。在不影响其他旅客的情况下可以使用，但需要跟各位旅客协商好。（4月19日中国青年网）

　　近年来，火车“下铺之争”多发，下铺挂帘子也非新鲜事，但每发生一次，相关话题均会冲上热搜。其中既有网友发问：“比别人多花钱买到下铺票，内心不喜欢别人坐，好像又没有特别站得住立场的理由拒绝，这是我的床吗？”也有网友支持下铺消费者：“让坐是情分，不让坐是本分，别搞道德绑架。”还有网友反驳这种“无情之举”：“出门在外，大家彼此照应，下铺让人坐一下能怎么样？不要穷讲究。”

　　事实上，铁路12306客服在以往早就明确：乘客购买车票后，相应位置使用权仅限购票乘客，下铺使用权为购票者所有。若产生纠纷，可找列车工作人员处理。此次进一步明确：“没有明确规定不能使用帘子，在不妨碍其他乘客的情况下可以使用，但需要跟各位旅客协商好。”根据《中华人民共和国民法典》第八百一十五条规定，旅客应当按照有效客票记载的时间、班次和座位号乘坐。这是以往处理交通工具上“霸座”行为的法律依据，也应是处理擅自占用他人下铺的法律依据。下铺挂帘子这一民事行为，没有违反法律和违背公序良俗。可见，下铺不让别人坐甚至挂上帘子，是合法之举。

　　不过，长期以来，由于火车卧铺的上中下铺设计，以及只有下铺能让身体坐直的特殊情况，无数乘客误以为下铺相当于“共享”座位，在下铺坐坐理所应当。从火车“下铺之争”多发来看，在人们更加讲究出行舒适度和权利不被侵占的今天，“下铺使用权为购票者所有”的常识，应通过设置提示性标语、广播语音等方式得到大力宣传普及，让乘客普遍守规矩、知分寸。同时，卧铺车厢并非只有卧铺，靠近车窗还设有两个座位，正是为方便中上铺旅客使用，这一点常识也需要普及。

　　当然，在对待“下铺之争”上，法律之外还应讲人情。下铺乘客注重隐私，想保持和陌生人的边界感，享受舒适的出行体验，这并没有错。但不妨对中铺、上铺乘客多些包容，理解他人的难处，允许借坐片刻。解决这个困境，有时还是需要道德手段。而中铺、上铺乘客在被下铺乘客让渡部分使用权时，显然不能将礼让当作天经地义、理所当然，而是应该充分表达感谢之情。

　　“下铺之争”引发讨论也表明，铁路部门要进一步顺应社会需求，不断优化举措，持续改善乘客出行体验。今年1月12日，交通运输部和国家铁路局、中国民用航空局等六部门联合发布的《关于进一步加强适老化无障碍出行服务工作的通知》明确要求，优化完善12306网站、手机客户端等购票功能，推动实现自动识别并优先安排老年人选择下铺。除了对60岁以上老人等重点旅客优先分配下铺之外，还应考虑对卧铺车厢设计进行改造，包括在走廊加装更多座位，提供可移动、可收纳板凳供旅客使用等。只有优化车厢设计，提升服务意识，才能平衡两者的诉求，让广大乘客的出行更便利、更舒心。