深圳市大鹏办事处：做实“访调对接”巧解基层信访难题

　　“非常感谢你们的帮助，让我这个外地人真切感受到‘来了就是深圳人’的温暖。”广东省深圳市大鹏新区大鹏办事处工作人员在开展信访诉求回访过程中，信访人胡某感激地说。

　　今年年初，胡某到大鹏办事处综治大厅反映：其租赁的商铺在未到期的情况下，部分区域被出售，导致其无法继续经营，希望相关部门核查购房者王某购房途径是否真实有效，并追究其暴力收房殴打他人致伤的法律责任等诉求。

　　因该案件较为复杂且信访人情绪激动，大鹏办事处立即协调大鹏派出所，组织办事处综治办、属地社区等相关部门负责同志组成信访调处专班，深入一线了解情况，并制定详细的调解方案。最终，该起案件在专班多次耐心调处下，双方达成调解协议，圆满结案。

　　这是大鹏办事处积极为群众解决信访难题的一个缩影。近年来，大鹏办事处高度重视信访工作，通过畅通信访渠道，建立健全信访责任制度、信访督办制度、案件办理全流程“闭环管理”机制等，持续做好“接诉即办”工作。据悉，今年以来，大鹏办事处共处理群众诉求2702宗、化解2670宗，化解率达98.82％，好评率达100％，有力维护了群众合法权益和社会大局稳定。