“外卖赔付”岂能成“恶意索赔”生意

　　近日，不少网友反映在社交平台发现有人竟在售卖恶意“外卖赔付”的相关教程。记者调查发现，不法分子以收费50元到300元的价格，公然教授他人如何虚构以在外卖中吃到异物为由，投诉商家并索要赔偿。法律人士表示，恶意索赔涉嫌敲诈勒索，而售卖相关教程可能涉嫌传授犯罪方法罪，会被追究法律责任。（10月15日光明网）

　　按照消费者权益保护法规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。大部分外卖平台据此设定规则：消费者点外卖时发现食品变质、存在异物或引发就医，均可申请理赔。这是对消费者权益的必要保障。

　　然而，有人却大钻“外卖赔付”制度的空子，滥用维权武器，虚构在外卖中吃到异物等理由，投诉商家并索要赔偿，这就涉嫌以维权为名行敲诈之实。可以说，利用“外卖赔付”制度恶意索赔，既是对商家的恶意中伤，造成经济损失，又扰乱了正常的市场秩序，也可能堵塞其他消费者的正常维权，必须依法严惩，坚决消除。

　　外卖等商家要增强法治观念，注重合规经营，不给恶意索赔以可乘之机；遇到投诉应正常应诉，及时留存证据后报案，而非花钱息事宁人。外卖平台则应注重治理恶意索赔，修补规则漏洞，挖掘线索和证据，配合相关部门进行打击。同时对重点用户历史行为进行分析，限制恶意索赔者下单。

　　监管部门不仅应加强监管，还要厘清正常维权和恶意索赔的边界。前不久，四川某地市场监管局发布一份告诫书：严禁以牟利为目的消费进行投诉举报，严禁以知假买假的消费进行投诉举报，严禁以超出合理生活消费需要的消费进行投诉举报。鉴于售卖恶意索赔之类教程成为生意还有“市场”，监管部门还应紧盯短视频平台等媒介，引导其不断健全信息发布审核、实时巡查、黑色产业链信息处置等制度，发现违法内容，立即采取处置措施，为净化市场环境作出积极贡献。