整治“山寨维修”要“内外”兼治

　　进入酷暑季节，空调、电冰箱和热水器等家用电器高负荷运转，很多居民家中的电器出现需要维修的状况。随着维修需求的增多，“山寨维修”问题日益凸显。一些“山寨维修”服务既没有为消费者解决问题，又使消费者遭受经济损失，有的甚至可能给家电使用埋下安全隐患。（7月21日《工人日报》）

　　说起“山寨维修”，消费者都痛恨不已，“山寨维修”套路多、迷惑性强，如冒充行家、无病假修、小病大修、以次充好、高价推销，上门费、开机费、检测费等名目繁多，这些招数让人防不胜防。“山寨维修”一般提供给消费者的信息均是虚假信息，导致出现问题后维权困难。比如，据媒体报道，太原市民刘先生在网上找了一维修点上门维修洗衣机，维修人员检测后报价配件及人工费用合计680元，但不提供发票、维修凭证。刘先生后来通过品牌方官网查询发现，原装配件也不过260元。有记者在某搜索引擎上输入某品牌的关键词进行搜索，发现整个网页都被虚假的售后服务网站覆盖，以至于该品牌正规的官方网站被顶到了数页之后。有的“山寨维修”特意选用与正规企业全国统一电话相似的“400”“800”开头的号码作为售后服务电话，让消费者无从辨识，容易把李鬼当李逵，上当受骗。

　　“山寨维修”乱象丛生，究其原因，主要是一些家电维修点发布虚假信息，冒充品牌商家进行售后服务；部分消费者图省事，不加辨别，随意选择维修服务；一些品牌家电企业因运营成本等问题，减少维修的门店，导致“正规军”萎缩，给“山寨维修”以可乘之机。值得警惕的是，“山寨维修”破坏家电维修市场秩序，严重侵害消费者权益。

　　家电维修是个大市场，具有较强增长潜力和韧性。据资料显示，2021年，我国家电市场规模8811亿元，家电已成为人们生活中的重要部分。因此，建立与之相适应、配套、规范、有序的家电维修市场十分必要。

　　整治家电维修行业乱象，要做到“内外”兼治。“内”就是家电厂商要主动修炼“内功”，增强为消费者服务的主动意识，提高售后服务质量。事实上，家电市场竞争不仅仅是产品质量的竞争，也是售后服务的竞争，产品本身的质量和售后服务质量缺一不可。因此，家电厂商要积极适应市场需求，高度重视售后服务，根据产品的市场份额配置维修点，增强力量，建设好品牌家电维修的“正规军”，为消费者提供放心的“匠心服务”。

　　“外”，就是要整治外部环境，各平台要加大维修点的资格审核，不得唯利是图，提供“信息优先导航”“竞价排名”等服务，切实将“山寨维修”拒之门外。相关部门应当加强对市场的监管力度，对损害消费者权益的“山寨维修”重拳整治，切实维护消费者利益。

　　消费者选择售后服务，切不可迷信网络上宣传的“金牌”维修、“免费上门”等，如需售后服务，可通过说明书、售后卡和包装盒、产品机身等上面的官方服务电话进行联系。要保存好维修记录并索取消费凭证，一旦遇到“山寨维修”造成损失，应积极通过法律手段维护自身权益，这既有利于及时止损，也能对“山寨维修”给予有力回击，重塑家电维修市场秩序。