电商会员“省多少”不能是笔糊涂账

　　近日，电商会员涨价进入快车道，自去年涨价后，腾讯视频再次宣布VIP会员涨价，随后京东PLUS+腾讯视频会员年卡也上调价格。记者注意到，目前各大电商平台卖会员已经成了常规操作，会员费一年几十元至几百元不等。这些五花八门的会员到底能省多少钱，谁也说不清。（4月25日中国新闻网）

　　近年来，卖会员成为电商平台重要的营利模式，业内甚至流传着“如果你没有营利模式，要么卖咖啡，要么卖会员”的说法。在给自身带来赢利外，各个平台也都不遗余力地宣传办会员可以省钱这个卖点，以此吸引消费者。根据多家电商平台会员介绍显示，花几十元或者几百元办的会员，平均（预计）可省超千元。然而，对于电商会员究竟能不能省钱、能省多少，消费者的实际感受往往大相径庭。有的认为买会员很值，一年省下好几千；有的感觉交了“智商税”，连会员费都没省出来。

　　当然，消费者之间存在个体消费差异，对于会员的感受不同也正常。但难以理解的是，对于同一种会员，不同平台显示的省钱数额往往也不一致。比如，京东App显示，办PLUS“平均可省1847元”；但爱奇艺App显示，办爱奇艺VIP+京东PLUS会员，其中京东PLUS“平均一年可省421元”。一种电商会员，出现两个省钱版本，并且差异很大，这显然自相矛盾，不合情理。电商会员省钱金额可大可小，可高可低，完全是电商平台手中的橡皮泥，自己说了算。在这种情况下，一些平台难免利用广告宣传，随意夸大会员的省钱效果，从而误导消费者，带来不佳的消费体验。

　　消费者权益保护法明确规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。广告法规定，广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。可眼下电商会员“省多少”成了一笔糊涂账，除了一个诱人的数字，电商平台没有给出进一步解释说明，消费者看得云里雾里，只能被电商平台牵着鼻子走。这不仅有违企业社会责任，而且已经涉嫌违法。

　　从本质上看，电商付费会员制是由消费分级带来的服务分级，可以实现双赢。一方面平台可以商业变现，增加用户的高黏性；另一方面消费者能够享受商品折扣，提高购物体验。不过，前提是电商会员“省多少”必须透明起来，真正让消费者看得见实惠。电商平台应积极履行法律义务，主动公开关键信息，让会员省钱金额变得透明，充分保障消费者的知情权和选择权。这应包含三个维度。其一，通用优惠，对于每月固定赠送的免运费券、满减券等，适用于所有会员的优惠权益，平台必须列出明细，进行公示；其二，个体优惠，平台可以根据消费者过往的消费记录，测算其可以享受的优惠幅度，给出个性化的省钱方案；其三，例外情形，如果会员优惠不能和日常电商平台满减促销叠加使用，平台必须提前告知消费者。同时，有关部门也要加强监管，畅通投诉举报路径，对于电商平台的虚假宣传行为，一经查实依法严惩，从而引导各大电商平台落实主体责任，推动行业健康发展。