“四心”服务让人民群众感受公平正义

　　本报讯（记者黎志飞 □杨霄宇） 近日，记者从四川省成都市金堂县人民法院获悉，为贯彻推进诉讼服务中心现代化建设、实质化运行的新要求，该院提出“金心诉服”理念，积极推动诉讼服务中心专项升级，扎实开展普惠均等、便捷高效、智能精准的诉讼服务。

　　“金心诉服”的“金”字代表金堂法院，“金心”代表金堂法院“精心为您”的服务态度，为人民群众提供“知心”“连心”“智心”“暖心”的“四心”服务。

　　特设专员答疑解惑做好“知心”服务

　　近日，夏某的一起民间借贷纠纷因异地管辖问题，起诉材料被省外法院退了回来，不知所措的她找到金堂法院求助。该院诉讼服务中心诉讼辅导专员赵骥，手把手地指导夏某完成了网上立案，顺利帮助她处理了难题。之后，夏某还特地来信表示感谢。

　　据悉，诉讼辅导专员是该院为来访群众提供全流程诉讼指导的专岗，不仅能为来访群众提供“诉服通”、诉讼风险评估系统、文书拷贝系统、自助缴费等指导，更能在前端发挥案件甄别判断作用，让“简案”迅速分流快速处理，让“繁案”及时分流精细化审理。

　　搭建对话沟通桥梁做细“连心”服务

　　张某为甲公司从乙公司驾车送货途中发生事故当场死亡，交警认定张某负全责，其家属起诉两家公司要求赔偿。法院审理后根据两家公司的过错程度，依法判令张某承担80%责任，两公司各承担10%责任。两家公司均不服判决表示上诉，承办法官主动联系两家公司，向其释明案件的法律适用后，最终获得当事方的认可，不再上诉。

　　自2021年11月起，金堂法院建立司法释明中心并实质化运行。同时还为当事人搭建多个沟通平台：设置“法官联系窗口”，线上线下处理法官联系事务；建立类型化调解室，对简单纠纷就地化解、复杂纠纷多元化解、重大纠纷联动联调；结合法院调解平台，集约各基层社会治理资源，帮助群众高效、便捷、低成本化解纠纷。

　　立案、调解、送达网上“跑”做强“智心”服务

　　目前，金堂法院通过诉讼服务平台、“人民法院在线服务”等线上平台全面实现了网上立案、跨域立案、微信缴费、电子送达等功能。据统计，2021年，金堂法院受理法院在线服务平台申请案件数5276件，其中网上立案成功率为75.4%。该院还将人民调解员、调解组织纳入法院调解平台“智库”，实现矛盾纠纷“随地”咨询、调解，将智能解纷方式送到群众身边，打破了矛盾争议解纷空间壁垒。

　　除此之外，金堂法院还在5个法庭建立了诉讼服务点，实现了诉讼事务的异地办理，规范建设了17个社区诉讼服务站，已基本覆盖全县乡镇。

　　切实让群众感受到司法温度做到“暖心”服务

　　95岁的薛某因小儿子截留他的退休金，无法支付老伴的医疗费，找到金堂法院寻求帮助。法院安检人员当即为老人开启了绿色通道，窗口工作人员帮他整理好起诉材料后，移送给诉讼辅导专员分流。很快，具体负责人员便介入处理，通过耐心劝导、调解，薛某小儿子不仅退还了老人的退休金，还主动提出照顾护理在医院治疗的母亲。

　　金堂法院在诉讼服务中心设置的绿色窗口、绿色通道，通过“一对一、全流程”跟踪的工作模式，实现“一窗受理、分类办理、综合出件”，提升了对老年人、残疾人等特殊群体诉讼服务的能力和水平，解决了特殊群体诉讼不便的问题，切实让人民群众感受到司法的温度。

　　今年起，金堂法院遵循方便群众、便利执行的基本原则，由辖区福兴法庭、竹篙法庭分片办理简易执行案件，全面推进随案快速执行。执行质效的提升，增进了人民群众对法院工作的满意度。