河南洛阳市偃师区：抓住信访基础建设“牛鼻子”全面提升群众满意度

　　本报讯（记者何毅 □王红喜 通讯员汤连芝） 近年来，河南省洛阳市偃师区高度重视信访基础业务工作，抓住基层基础建设的“牛鼻子”，全面提升信访事项办理效率和质量，提高群众满意度，化解一大批疑难信访问题，促进了社会大局稳定。

　　针对基层基础薄弱的问题，偃师区召开专题会议进行分析研判，制定措施，明确一名副局长专职负责基础工作。同时，从班子成员到各科室长，明确分包镇办和重点委局，各分管干部负责把关，催办督办，提高办理质量。

　　为提高基层干部业务水平，今年以来，偃师区专门对全区信访干部集中进行业务培训3次，对重点单位和问题突出单位上门培训，手把手教如何进行网上办理。对国家信访局登记的网上投诉案件实行VIP服务，从案件受理、办理及满意度评价均严格要求，提高标准，一盯到底，从受理之日就考虑满意度评价问题，力争用真心、诚心取得群众认可。

　　为提高信访基础业务办理情况在工作考核中所占比重，偃师区加强督查，调整考核比重，坚持一月一通报，一月一讲评，并建立台账，及时督办催办，实行7532督办机制，从倒计时7天到3天，分别由不同级别的领导受理、督办。同时，强化问责机制，对基础业务落后的单位进行约谈通报，连续排名靠后的挂牌督办。

　　通过努力，偃师区信访事项及时受理率、按时办结率、一次性化解率、群众满意率明显提升，信访事项办理质量明显提高，群众满意度大幅提升，化解了一大批疑难信访案件。