内蒙古巴林左旗“非接触式”办税缴费惠万家

　　本报讯（记者任晓宁 通讯员王艳青） 按照“优惠政策落实要给力，‘非接触式’办税要添力，数据服务大局要尽力，疫情防控工作要加力”的“四力”要求，内蒙古赤峰市巴林左旗税务局求变应变，主动作为，顺势而为，全力推进“非接触式”办税向制度化、规范化发展。

　　下好宣传服务“先手棋”，强化“非接触式”办税习惯养成。为确保疫情防控和税收业务两不误，中共巴林左旗税务局党委决定成立8个线上服务团队，明确职责、合理分工，通过微信公众号、税企微信群和门户网站等大力宣传“非接触式”办税，持续提升纳税人认知度和认同感，引导纳税人养成网上办税的习惯，将其固化为行动自觉。运用纳税人学堂、征纳互动平台和二维码指引等多种线上方式，深化多样性辅导，提升网上办税能力。8个服务团队严格落实工作责任，联系电话24小时畅通，确保及时为纳税人答疑解难。对确需到办税服务厅办理业务的进行“预约办税”，保证人流量到最低，保证预约电话有专人值守。这既保障疫情防控期间的纳税服务工作，同时也为“非接触式”办税率的提升打下了坚实的基础。

　　下好纳税辅导“关键棋”，搭建轮流导税服务“大舞台”。该局办税服务厅精简窗口，采用轮流辅导制度，保证电子税务局辅导人员总人数不低于7人，对纳税人进行“一对一”辅导，指导纳税人通过电子税务局、手机App等方式办理业务，做到包教包会，使纳税人以后在家就能办理业务，让纳税人“多走网路，少走马路”，更好地实现“最多跑一次”或者一次都不需要跑就能够办理业务。如巴林左旗税务局隆昌镇税务所共有纳税人726人，工作人员于远程直接辅导纳税人545人，剩余的181位纳税人由于年纪原因不会使用电子产品，但他们并没有放弃，通过辅导纳税人的子女，对他们进行政策普及，推动了隆昌镇税务所网上业务全覆盖。提前告知前来办税的纳税人所办业务流程和需准备的审批资料，突出指引作用，避免无效等待，有效避免办税窗口人员聚集，助力做好疫情防控。

　　下好覆盖培训“制胜棋”，层层压实“非接触”办税网格化辅导。实行三级领导责任制，将“非接触”办税推进工作落实到分管局长、股所长及一般工作人员，将纳税人、缴费人纳入“非接触式”办税网格化辅导，在实际工作中，精简出《电子税务局操作手册》，按照手册操作指引可以为纳税人减少安装时间50%，减少办税时间40%，在节省纳税人时间的同时更好地提高纳税人的满意度、获得感，通过多样性辅导，提升网上办税能力，让纳税人懂政策、能申报、会操作。2020年3月以来，巴林左旗税务局“非接触式”办税率持续增长，一直位居全市前列。

　　实践证明，“非接触式”办税缴费改变的是服务理念、服务方式，体现了深化“放管服”改革、优化营商环境的内在要求，是发挥税收大数据优势、服务国家治理现代化的重要实践。

　　据介绍，今后该局将持续巩固提升“非接触式”办税缴费，推进“非接触式”办税向制度化、规范化发展，将这一应时之需措施固化拓展为常态之举，进一步推进实体办税服务厅向网上延伸，更好地便利纳税人、缴费人。