让人民群众买得放心、吃得安心、用得舒心

规范好快递服务的最后一环

　　随着我国经济社会持续发展和人民生活水平不断提高，人民群众的消费需求日益增长，同时，在消费中产生的侵害消费者权益问题也备受社会关注。保护人民权益是法治的根本目的。本期评论推出专题，聚焦人民群众在消费领域的新要求新期待，对一些消费侵权问题进行关注讨论，积极营造让人民群众买得放心、吃得安心、用得舒心的良好氛围，用法治保障人民安居乐业。

　　“没通知快递就被放到菜鸟驿站，离家1公里远”“特意备注不要放驿站，还是放了”“去代收点好几次都没人”“取件被强制拍照”……原本为方便消费者而设立的快递代收点，近来却被消费者频频吐槽。记者调查发现，一些代收点不尊重消费者选择权，取件时间不合理，丢快递现象时有发生。（3月25日《泉州晚报》）

　　近期以来，越来越多的网购消费者发现，自己的快递在没有接到电话通知，没有得到自己同意的情况下，被快递员私自放到了快递代收点。而一些住户距离这些快递代收点较远，有的步行甚至需要半小时时间，如果碰上行动不便的消费者，只能请别人帮忙代取。一些消费者在网购的时候，特意备注不要放在驿站，快递到了一定送上门或打电话，自己到楼下取，但是最后快递还是被放在了驿站。

　　时下，快递代收点基本覆盖了城市里的各个社区，这当中，既有专门单独的快递代收门店，也有不少是小区附近的超市、便利店等开设的快递代收服务。快递代收这项业务的诞生和繁盛，与人们的网购生活息息相关。根据国家邮政局监测数据，截至2月7日，2021年我国第100亿件快件诞生，这一成绩的达成仅用38天，而达到这一数量，2019年用了79天，2020年因受疫情影响用了80天。应该说，快递代收点的出现，让快递员提高了投送效率，很大程度上提升了快递的速度。

　　但值得注意的是，快递作为一项服务不应当只求速度，更应当注重服务质量。目前，大多数情况下消费者都是处于“被代收”的状态，没有接到快递员的电话，直接收到物品被代收寄放的信息。《快递暂行条例》对快件投递明确规定：“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”由此可见，未经用户同意把快递放在代收点、快递柜属于违反约定，不合法也不合情理，必须要予以纠正。

　　快递末端投递是快递服务链条的最后一环，是网购消费者体验最直接、感受最直观的环节，规范好快递服务的最后一环对于提升快递服务质量至关重要。当前快递市场规模不断扩大，特别是电子商务规模继续保持高速增长，末端投递需求激增，考验末端处理能力和服务能力，用户日益增多的个性化需求对末端投递服务提出更高要求，末端服务已逐步成为制约快递行业高质量发展、影响网购体验的“短板”。快递企业应优化对快递员的绩效考核和奖惩措施，让快递员有提升服务的动力；要通过合同等方式理顺快递企业与代收点之间的权利义务关系，让消费者省心、安心。相关部门要强化对企业和代收点的监管，通过罚款、责令停业整顿直至吊销经营许可证等方式，督促引导快递业提升服务质量，下力气畅通快递服务的最后一环，让消费者在收快递时有更多的获得感。