便民热线在精不在多

　　便民热线号码多、记不住，热线服务资源分散，电话难接通，群众办事多头找……这些困扰你的操心事、烦心事、揪心事，今后有望通过拨打“12345”解决！《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》日前印发，明确今年底前，各地区设立的以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”（以下简称12345热线）。（1月8日新华网）

　　《指导意见》明确，各地区归并后的热线统一为12345热线，提供“7×24小时”全天候人工服务。这对于坚持以人民为中心，加快转变政府职能，深化“放管服”改革等具有积极意义。便民热线过多过滥，不利于提升便民热线的响应率、解决率和满意率。数量的大幅减少，有利于集中资源，提升便民热线的服务效能。

　　这些年来，越来越多的政府部门设立了自己的便民热线。这本来是件好事，但现实当中由于资源分散、缺乏整合归并以及力量不足等原因，致使许多便民热线都存在热线不热、服务效能低下等问题，失去了设置的意义。

　　便民热线在数量上做减法，在服务效能上做加法，是广大人民群众的热切期盼。推动便民热线归并优化，有利于进一步畅通政府与企业、群众之间的互动渠道，提高政务服务水平，建设人民满意的服务型政府，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。各地应认真贯彻落实《指导意见》要求，以进一步优化12345热线为抓手，实现资源归并融合，形成高效协同机制，确保热线联通人民群众的心里，确保问题有人解、诉求有人办、过程有人监督，以实际行动回应人民群众的诉求和关切。