“打差评遭威胁”应有处罚机制

    西安创业大学生小何在淘宝购物时与商家发生不快后投诉了商家，为自己引来麻烦。商家先是打电话、短信辱骂威胁，而后两名操着南方口音的男女找到小何公司所在地，上门要求撤销投诉。小何第一时间向淘宝客服反馈，淘宝回复称，劝诫商家，依规作出处罚。

  近年来，因消费者差评引起商家报复的事件屡屡上演。而现实中，面对商家的恶劣行为时，平台客服的应对较为迟滞，处罚力度难以令人满意。在报警时也会遭遇接警的高门槛，警方往往要求具备各种条件才介入，无法在第一时间遏制商家的非理性行为，甚或一再拖延而酿出悲剧。

  事实上，不仅网络购物差评会引发商家纠纷、威胁，在外卖、快递、网约车等领域，也上演着类似场景。而且，目前“刷好评”的行为非常泛滥，还有雇水军差评攻击竞争对手，令好评率的可信度大幅下降。种种现象说明，评价模式需要进一步完善，堵上虚假评价漏洞，打击“职业差评师”，恢复好评率的真实性，让其发挥评估商品和服务的功能。同时，简化投诉流程，提高违规惩罚力度，确保消费投诉渠道畅通无阻，迫使商家将重心放在提升商品和服务质量上。