滴滴司机私扣过桥费被投诉 公司返还 乘客建议：对涉事司机公司应零容忍

  本报讯（记者邵春雷） 北京的张好先生“十一”期间到广西北海旅游，习惯性地选择了滴滴打车出行。然而没想到的是，短短3天时间内，他在使用“滴滴出行”时多次遭遇欺诈行为，滴滴司机以“虚构停车费、过桥费、高速费”等方式进行多收费。

  张好发现，在几次多扣费的单子中，通常滴滴司机加收费用金额在10元以内。最多的一次，在31元的车费上加收了28元的费用。

  回京后，张好多次投诉和与滴滴公司沟通，最终滴滴公司将多收取的费用全部退回。

  张好发现，在“滴滴出行”APP的司机端，滴滴司机可以在停车费、过桥费、高速费等项目中随意填写数额，而无需经过乘客的同意。开通免密支付的乘客，打车费会自动划至滴滴司机的账户。需要密码确认支付的乘客，在支付首页只有费用总额的显示，多收费的“停车费、过桥费、高速费”项目并不显示。他认为，从技术的角度，行程中所发生停车费、过桥费、高速费的路段可以根据GPS的路线进行实时监控、核查，在出现异常收费时应予以提醒、警示。滴滴司机自行添加的费用，需要在系统内显著位置提示，在乘客确认后方可收取。显然，“滴滴出行”在系统设计时，没有进行充分考虑，负有责任。

  “乘客在遇到问题时维权繁琐，费时、费力，有时怕麻烦、不愿影响心情而放弃维权，特别是金额10元以下的问题。”张好说，滴滴公司应该降低乘客维权成本、提升客户服务效率，加大对涉事滴滴司机处罚力度。

　　作为消费者，张好还对滴滴公司提出了自己的建议：“对于这类现象，滴滴公司应采取零容忍的态度，在清退非法所得的同时，要采取高倍罚款或禁止该司机在本公司从业等处罚。还应该加强日常管理监督，做好‘扯袖子、咬耳朵’的工作，预防刑事犯罪的发生。”（文中张好为化名）