酒店敢于不换床单源于违法成本太低

  近日，某测评机构发布《五星级酒店，你们为什么不换床单》一文称，其机构工作人员先后入住了北京W酒店、北京三里屯洲际酒店、北京希尔顿酒店、北京JW万豪酒店以及北京香格里拉饭店5家五星级酒店，发现上述酒店“均未在客房退房后彻底更换床品”，其中3家酒店“床单、枕套都没换”。

  酒店不及时更换洗漱用品，甚至用毛巾擦马桶现象早被曝光过多次。此类事件的屡禁不止，还是源于违法成本太低，不能让经营者感受到违反规则的切肤之痛。

  按照公共场所卫生管理条例及其实施细则的要求，公共场所经营者提供给顾客使用的用品用具应当保证卫生安全，可以反复使用的用品用具应当一客一换，按照有关卫生标准和要求清洗、消毒、保洁。禁止重复使用一次性用品用具。违反这些规定的，由卫生计生行政部门责令限期改正，给予警告，并可处以2000元以下罚款；逾期不改正，造成公共场所卫生质量不符合卫生标准和要求的，处以2000元以上2万元以下罚款；情节严重的，可以依法责令停业整顿，直至吊销卫生许可证。

  酒店的床单、毛巾、浴巾是否换洗过，洗涤的怎么样，普通消费者很难辨别，而监管部门囿于人力、物力，不可能紧紧盯着每一个酒店的每一间客房，更不可能给每间酒店装上监控。这样一来，很多敢于不换床单的酒店就可能蒙混过关，靠“一客一换”的虚假承诺和光鲜外表，“洁白”的床单来蒙骗消费者。即便偶然间被投诉举报，罚款金额也不过2万元，也不可能因此被吊销证照。

  酒店换不换床单，擦不擦马桶，绝对不是小事，而是关乎人们内心感受和消费体验，甚至身体健康的大事。因此，不能仅靠约谈及商家自律，更不能靠商家轻飘飘的口头承诺，而应形成高压态势。一是大幅度提高罚款数额，降低吊销证照门槛。二是鼓励或奖励职业举报。三是让消费者享有不低于一定金额的索赔权。这样才能让那些金玉其外败絮其中的酒店得不偿失，进而倒逼其多些对规则的敬畏，多些对公共卫生的重视。让消费者多点对服务行业的信任，不至于带上洗漱用品和床单被套环游世界。