苏州中院探索诉讼服务外包

　　本报讯（记者汤瑜） 让专业的人做专业的事，科技高度发展必然要求精细分工。目前，苏州市中院尝试诉讼服务外包，既有利于置换出更多辅助人员，进一步减轻法官事务性工作负担，也有利于辅助事务的集约化、专业化。

　　3年前，苏州中院搭建智能办案平台，要求对所有案件文档进行扫描，并形成电子卷宗，遇到了来自书记员和法官的阻力。苏州市中院民事审判第二庭法官俞水娟表示，书记员的扫描会出现不及时，或者扫描的文件格式不规范等情况，这时就需要承办法官帮忙进行梳理，之后再扫描，这在一定程度上大大增加了法官们的工作量。

　　目前在苏州中院，案卷材料由诉讼材料收发中心统一扫描录入，该中心的工作人员来自一家科技公司，他们不但速度快，而且操作更规范。

　　苏州市中院立案第一庭法官陈婧说：“现在我们只需要4名扫描人员就可以完成全院113名法官全部案卷的扫描录入，今年以来他们已经完成了100多万的扫描录入，扫描规范，质量就有保障了。”

　　在苏州中院，两名EMS员工完成全院每天近400份快件的寄递，而由服务外包公司派遣的3个人组成了“12368”诉讼服务热线，每人每天平均接听120多个电话。

　　为严格管理服务外包工作，苏州中院制定了《诉讼材料集中收发扫描操作流程（试行）》和《诉讼服务中心服务外包人员管理考核暂行办法》等文件，明确工作流程、完成时限、操作要求及岗位责任等，同时加强服务外包岗前培训，将考评结果与服务外包费用挂钩。为加强对服务外包人员的监督，保证其遵守各项规章制度，尤其是保守审判秘密的有关规定，苏州中院还建立了诉讼材料中转云平台，确保材料收发、扫描、流转情况实时记录、全程留痕。在考核机制方面，苏州中院根据日常考勤、工作责任心及执行力、用户投诉、应急保障、工作加班等有关情况，对服务外包人员进行加、减分。