公厕没门的锅不能只让流浪汉背

　　出门在外，一旦内急，公厕就是“救命稻草”，可当蹲位没门时，如厕者不免觉得别扭。近日，武汉汉口火车站负一层，旅客邹先生就遇到了这样的尴尬事。在汉口站出站后，他找到负一楼的一间男厕，准备如厕。让他意外的是，厕所里的人进进出出，7个蹲位却有一大半都没有门。而面对旅客的不满与吐槽，汉口火车站综合管理办公室有关负责人表示，车站公厕本来是有门的，但是汉口火车站的流浪人员比较多，经常有人将厕所的门卸走，当做临时床板用。

　　管理人员说的，也许是事实，但是公厕没有门的锅，却不能只由流浪汉来背。从管理的角度来看，堂堂一个汉口车站，竟然连公厕蹲位的门都看不住，这似乎有点说不过去。

　　从服务的角度来看，车站方把公厕没门的责任推到了流浪汉的身上，就觉得一了百了了，却丝毫没有顾及如厕者的感受，没有从服务的角度出发来看待问题。如果真的能够从旅客的利益出发来考虑问题，能够从加强服务的角度出发来面对问题，那么也就不会只为问题找借口，而不为解决问题想办法了。如此一来，车站方面对内输了管理，对外输了服务，这样的车站，如何能让广大消费者满意？

　　流浪汉没有社会公德与责任，确实不应该。但是任由流浪汉偷走车站的基础设施却无动于衷，那么这个公厕没门的锅，显然就不应该由流浪汉自己来背，而更应该由车站方来反思自己的内部管理，反思自己的服务理念和意识。