西安市新城区交调委7年来调解纠纷3000多件

　　本报讯（记者冯雷 □朱柯如） 陕西省西安市新城区道路交通事故人民调解委员会于2009年11月正式挂牌设立，成立7年来，每年接待咨询群众1万多人次，参与每年交通事故案件调解量占全区交通事故案件80%以上。累计共调解道路交通事故矛盾纠纷3100件，调解成功率95%以上，履行率100%，受到市、区司法局的肯定，已经成为道路交通事故纠纷处理的一项长效性机制。交调委的设立，改变了道路交通事故矛盾纠纷的调解人员不足，职能混淆，警力浪费等现实问题，提高了道路交通事故损害赔偿纠纷案件的处理效率，维护了交通事故当事人的合法权益，凸显了良好的社会效益，并为矛盾纠纷第三方调处机制建立提供了示范，得到了社会的好评。

　　为了使交通事故矛盾纠纷能够及时化解，调解员有妙招。一是首问责任制。即每名人民调解员受理的道路交通事故矛盾纠纷案件，自始至终牵头完成纠纷的受理、调解，档案的装订、归档和纠纷的回访等工作，对确实调解不成的道路交通事故损害赔偿纠纷案件，引导当事人通过诉讼程序合法解决，防止发生群体性上访、信访或群体性事件。

　　二是发现纠纷提前介入。对于有可能激化和升级的道路交通事故矛盾纠纷，交调委加强和交警队经常性联系，不待交通管理大队的事故责任认定作出就提前介入，调查了解纠纷事实经过，依法调解，注重心理疏导、专业调解和社会效果，促进纠纷的化解。

　　三是关爱弱势群体。交通事故中，常会出现一些弱势群体，他们家庭贫困，生活困难。因此，人民调解员总是用发自内心的真挚感情，全心全意为人民服务，全力为其争取合理利益，帮助当事人出主意、想办法，切实维护他们的合法权益。

　　四是调解品牌逐渐树立。2900多件实际案件的成功调解，特别是100%的履行兑现率，为交调委赢得了莫大的信任，检验了交调委的实战本领，赢得了群众的广泛好评，发挥了维护社会稳定的“第一道防线”作用，成为为法院分流、警察排忧、人民办事的一张名片。