山东潍坊：创新“掌中调解”模式

  本报讯（通讯员许洪亮） 推行“警民联调”工作机制以来，山东省潍坊市潍城区认真分析新形势下社会矛盾新特点，创新调解模式，全面推行“掌中调解”，通过传统与科技的“双轨”推动，实现调解工作拓展升级，进一步方便服务群众，提升了调解实效。

  建立人民调解委员会微信公众平台，设置了“警民联调”“预约调解”“视频调解”“满意度调查”“便民服务”和“调解员征集”六大模块，通过微信平台介绍“警民联调”工作机制的产生背景、人员构成、工作流程、调处效果等等，使群众特别是矛盾双方当事人能够认识和接受，为化解矛盾奠定基础。

  紧紧围绕关注民生、服务群众这一主线，在微信平台开设便民服务专栏，不定期上传户口迁移办理、居住证办理等行政服务项目的工作流程，发布防诈骗温馨提示、火灾逃生方法等安全防范知识，提升群众自防能力。去年以来，共发布各类防范信息1200余条，在线解答群众提问160余件，为民办实事80余起，受到辖区群众的一致好评。