推广“六七八”工作法提升人民调解业务水平

  “要加快‘杨斌圣群众工作室’建设，更好地服务群众。要建立起县、乡、村三级组织架构，突出人民调解的工作流程，积极化解社会矛盾纠纷。”2015年5月12日，萍乡市市委常委、政法委书记朱信萍在全市建立“杨斌圣群众工作室”现场推进会上表示，要加强人民调解员的培训，通过定期不定期的培训，不断提升人民调解员的素质和做好人民调解工作的水平。

  杨斌圣是芦溪县宣风镇的一名基层司法所长，在基层司法信访调解岗位上一干就是30年。30年来，杨斌圣始终恪守“一心为百姓解忧难”的工作准则，坚持“用真诚对待事业、用真情关爱群众、用真心化解难题”的精神，总结提炼出了一套“六七八”工作法，成功调解各类矛盾纠纷3700余件，有效地遏制和处理了群体性、突发性事件300余件，防止民转刑案件200余起，防止非正常死亡200余人次，挽回经济损失累计3600余万元，从不接受吃请，从不收老百姓一针一线，被誉为“和谐卫士”“乡村廉洁判官”。

  “六七八”工作法指的是“六字”工作要领、“七不”工作纪律、“八要”工作原则。“六字”即快（快到现场）、稳（稳住情绪）、准（找准症结）、实（了解实情）、调（耐心调解）、公（公平处置）；“七不”即不私立章法、不徇私舞弊、不接受吃请、不收受礼物、不铺张浪费、不泄露隐私、不计较报酬；“八要”即事业要忠诚、作风要严谨、办事要公道、调解要耐心、待人要热情、业务要精通、工作要创新、名利要淡泊。

  为进一步创新社会治理方式，更好地服务群众，萍乡市下发通知，要求在各县区（萍乡经济技术开发区、武功山风景名胜区）、乡镇（街道）、村（社区、管理处）全面建立“杨斌圣群众工作室”，充分发挥基层干部人缘、亲缘、地缘优势，听取掌握群众诉求、化解基层矛盾纠纷、管控帮扶重点人员、提供法律援助和法律服务、协调处置重大问题，把矛盾纠纷化解在基层，大力弘扬杨斌圣“扎根基层、心系群众，爱岗敬业、淡泊名利，执法为民、敢于担当，廉洁奉公、无私奉献”工作精神，大力推广杨斌圣同志的“六七八”工作法。

  各级“杨斌圣群众工作室”建立工作制度、落实职责任务，完善登记受理、分流交办、协调督办、办结反馈等工作流程，建立业务台账和档案资料。

  目前，全市共建立县级杨斌圣群众工作室7个、乡镇街杨斌圣群众工作室56个、村级杨斌圣群众工作室650多个，实现了每个县区、每个乡镇街、每个村委会（社区）全覆盖，化解了基层大量矛盾纠纷，帮助解决了一大批群众生产生活中的实际困难。