山东省枣庄市市中区检察院温情服务化解群众矛盾

    本报讯（武兴才 杨茜） 为进一步方便群众来访，山东省枣庄市市中区检察院在原有检务接待室的基础上，在整个办公大楼的每个楼道里都安置了藤椅、茶几和杂志等，以方便等候群众休息。几名坐在楼道藤椅上休息等待办事的群众说：“这里的检察官待人热情，态度真诚，接待环境好，非常方便。”

    今年以来，该院坚持以“三心”对待来访群众，即对待信访群众始终保持一颗真心、满腔热心、一份耐心,切实改进工作作风和方式方法,有效化解社会矛盾。该院还要求干警无论来访对象是什么身份，有什么诉求，都要做到以礼待人，视访者如客。“一把椅子、一杯热茶、一张笑脸、一句暖心话”，在这些看起来微不足道的热情中，让来访对象感受到检察机关的温暖和关心，在平和的气氛中为交谈创造有利条件，让来访群众高兴而来，满意而归。除了惯例的接访、约访外，还针对一些上访情绪激动的群众，主动登门探访，送上慰问金和慰问品，拉近与群众的距离,并引导群众合理反映诉求，逐步形成了卓有成效的探访制度，有效防止社会矛盾转化和升级。

    “时时刻刻为老百姓着想，把老百姓的事当成自己的事，这样才能让老百姓感觉到公平正义，才会舒心、安心。”该院检察长张志强表示，近两年来，该院已对11名困难上访人进行了上门探访慰问，对5名上访人进行民生回访，切实提高了群众对检察工作的满意度。