让“热线”一直保持热度

　　近年来，各级党委、政府、机关单位和部门都设立了“热线电话”，农技热线、法律热线、投诉热线、举报热线、求职热线等等，热线电话令人眼花缭乱。这些服务性热线的设立，不仅有效地改进了工作方法，提高了工作效率，而且确实为广大人民群众的生产和生活提供了很大方便，因此被称为“连心桥”和“感情线”。但是，好事也有不尽如人意的地方。一些热线电话开通时风风火火，开通后却漫不经心，群众遇到急事，要么拨不通，要么无人接听；即使拨通了，又推来推去，“踢皮球”。这让“热线电话”的作用大打折扣，还凉了老百姓的心。 

    让“热线”一直保持热度，一方面要靠各级干部切实转变作风。“热线”不“热”归根结底还是形式主义和官僚主义惹的祸，打造服务型政府，就得把群众的所需所求记挂心头，把服务民众放在首位，这就需要各级干部要不断提高自身素质，强化为民服务的宗旨意识，把群众的安危冷暖挂在心上，以“天下大事必做于细”的态度，真心诚意地为人民群众办实事、做好事、解难事，使“热线电话”真正成为展示作风和形象的平台、窗口。

    同时，还要完善考评、问责机制。各种“热线”并不仅仅是公布一个电话号码就万事大吉了，还必须相应地建立起一套完整管用的办事制度和管理机制。比如，出台系列便民电话办理制度、问责制度、民意测评制度，并公开便民电话配套问责“明白账”。让各级领导心里知道成本代价，让民众拿着制度武器监督问责。