贵州省从江县法院贯洞法庭创新“五心调解”工作法

打造侗乡特色解纷新路径

　　作为全国首批“枫桥式人民法庭”，贵州省黔东南州从江县人民法院贯洞法庭深耕新时代“枫桥经验”，立足侗乡基层治理实际，创新推出热心、耐心、公心、细心、诚心“五心调解”工作法，深度融合法理、人情与乡土民俗，有效破解民族地区基层矛盾治理难题，持续擦亮侗乡司法为民特色品牌。

　　贯洞法庭辖区地处从江县东北部，少数民族群众占比超95%，乡风民俗浓厚，邻里、土地、家事等纠纷多交织亲情乡情，矛盾成因复杂，简单办案难以实现真正案结事了。法庭坚持“以和解纷、以和止争、以和提质、以和促优”理念，搭建“从和调”专业化解纷平台，聘请双语退休法官担任专职调解员，组建“法官+乡土调解员”特色队伍，构建全流程闭环调解机制。以“五心调解”工作法为核心抓手，让基层司法解纷既有法律尺度，更有为民温度，切实把矛盾化解在萌芽。

　　热心接待，拉近司法距离。贯洞法庭坚持温情司法、暖心服务，对来访群众主动问候、贴心引导，以一杯热茶、一句暖心话语舒缓群众焦躁情绪，为顺利调解筑牢情感基础。在一起民间借贷纠纷中，法院干警全力督促被执行人履约，帮助当事人吴某全额追回欠款。吴某为表谢意，主动提出放弃诉讼费退费，被干警当场谢绝，以清正廉洁的作风守住司法底线。

　　耐心倾听，厘清纠纷全貌。贯洞法庭严格落实“群众说事、法庭听事、实事求是”原则，将耐心倾听作为调解工作的首要前提。群众反映诉求时，始终保持中立耐心，倾听双方陈述，充分保障群众倾诉诉求、宣泄情绪的权利。法官在沟通中细致梳理纠纷起因、发展脉络与核心争议，全面掌握当事人家庭情况、过往恩怨、思想顾虑和真实诉求，精准挖掘亲情隔阂、民俗差异、利益冲突等深层矛盾，通过全方位摸排梳理，彻底厘清纠纷全貌与矛盾根源，为精准施策、高效调解夯实事实基础。

　　公心析理，融解法结心结。贯洞法庭坚持一案一策、精准施策，针对不同纠纷类型，灵活采取“背靠背”沟通、“面对面”协商、实地勘验、村组联动调解等方式，既厘清法律边界、明确责任划分，又尊重乡土人情、兼顾群众情感，实现法理情有机统一。近期，辖区叔侄二人因祖辈30年前口头互换农田的约定产生纠纷，法庭摒弃坐堂办案模式，组建调解专班，深入田间地头实地丈量、核查地块现状，厘清历史权属与纠纷根源。法官通过耐心疏导，最终促成和解，既化解了土地争议，也修复了亲情乡情。

　　细心释法，源头防范纠纷。针对少数民族群众特点，贯洞法庭摒弃生硬法条宣讲模式，依托侗乡“鼓楼议事”“侗歌普法”“院坝宣讲”等本土特色载体，活用乡土方言，把法律法规转化为群众听得懂、记得住、用得上的通俗话语。同时，结合辖区真实纠纷案例，针对性纠正群众长期以来的认知误区，清晰界定合法与违法边界。通过接地气的普法释法，引导群众树立正确的法治理念，从源头减少同类矛盾纠纷反复滋生，筑牢基层法治治理根基。

　　诚心回访，做实案结事了。贯洞法庭建立调解案件专项回访台账，协议达成后积极引导当事人申请司法确认，固化调解成果；通过电话、微信、上门走访等方式常态化跟进履约情况，及时排查和化解后续隐患，防止纠纷反弹；广泛收集群众意见建议，持续优化调解流程、提升服务质效，实现案结事了人和。

　　从全省先进集体到全国首批“枫桥式人民法庭”，贯洞法庭多年扎根侗乡基层，持续推动新时代“枫桥经验”本土化、民族化落地见效，始终坚守司法为民、公正司法初心，持续优化多元解纷机制，创新便民司法举措，用心用情化解基层矛盾，以有温度的司法筑牢基层社会治理第一道防线。