吉林省前郭县公安局打造“一窗通办”综合服务品牌

着力解决好人民群众的急难愁盼问题

　　本报讯（记者刘永强） 今年以来，吉林省前郭县公安局深入贯彻落实省公安厅、市公安局的有关部署，依托党建引领“警地融合”“警民融合”工作机制，以群众满意为第一追求，迅速落实打造“一窗通办”综合服务实体要求，着力在深化简政放权、改进管理方式、优化服务流程上下功夫，切实提升了人民群众的幸福感和满意度。

　　聚焦群众需求打造优质服务环境

　　“服务大厅环境真好，办事效率也高，以前要几个小时，现在几分钟就办好了，现在的公安政务服务真给力！”这是办理业务群众对前郭县公安局公安政务服务大厅的评价。

　　前郭县公安局公安政务服务大厅设立综合咨询区、综合办事区、综合服务区三大分区。在综合咨询区共设立综合咨询台1个；在综合办事区共设立公安窗口16个。其中，综合办理窗口8个、综合出件窗口2个、便企服务窗口1个、“办不成事”反映窗口1个、违章处理窗口4个；在综合服务区，设立照相室3个、休息椅4排、填表台1个、自助填表机2台、自助体检机1台，并配备了专职引导员2名。宽敞明亮的办公环境、贴心细致的服务举措，打造了亮眼的前郭公安服务品牌。前来办理业务的群众在咨询服务台辅警的悉心引导下，很快被分流到自助服务区、等候区、受理区等各个功能区。在此基础上，还增设了休息区、填表区，合理规范的设置，令办事群众赞不绝口。

　　整合警务资源“三合一”助力高效服务

　　“现在一个窗口就能办这么多业务？”不久前，一位想打印户口簿且要办理护照业务的居民发出了这样的疑问。当窗口民警将户口簿与护照交到该居民手里时，他感慨道：“真方便啊，不用折腾了，一个窗口就办完了！”在“一窗通办”综合窗口，前郭县公安局整合警务资源，实现了户政、交管、出入境系统“三合一”，一台电脑即可实现不同业务办理、不同办理平台之间的无缝切换。同时，设立了交管自助体检机、自助填表机等自助设备，真正做到设备、人员、服务“三提速”，实现了“进一扇门、到一个窗口、办好多的事”的目标。窗口民警介绍，今年以来，前郭县公安局出台公安政务服务“一窗通办”服务指南，逐项明确办理流程、申请材料、办理时限等基础要素，最大限度为群众办事提供方便。据统计，“一窗通办”窗口自开设以来，已受理群众、企业各类公安政务服务业务40930件，提供专职引导服务300余次，延时服务达80余小时，业务办理平均时长从10分钟降至3分钟，群众办事实现“零排队”，群众满意度达100%。

　　切实解决难题让群众“办得成事”

　　日前，前郭县公安局公安政务服务大厅便企服务窗口收到居民宋女士送来的一面写有“办事认真效率高 至诚服务暖人心”的锦旗。宋女士说：“公安窗口工作人员热情服务，急群众所急、想群众所想，用心、用情为老百姓办实事、办好事，我们必须给民警点赞！”前郭县公安局在便企服务窗口旁边专门设置了“办不成事”反映窗口，办事企业、群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批或办事企业、群众多次来大厅未能解决问题的，可在“办不成事”反映窗口提出问题。届时，窗口民警会根据具体情况进行原因分析，及时提供咨询和引导，并一次性告知，让办事群众少跑腿、不走冤枉路，真正实现让企业、群众“只到一扇窗、办成所有事”。

　　下一步，前郭县公安机关将持续深化“警地融合”“警民融合”工作，聚焦服务保障高质量发展、提高人民生活品质，全面推进“一窗通办”改革工作取得实效，积极探索符合实际、行之有效的“一窗通办”模式，着力解决好人民群众的急难愁盼问题，为保障和改善民生作出新的更大贡献。