游客的避雨需求不该被景区忽视

　　近日，有游客发视频反映凌晨爬山东泰山时遇大雨，山顶的商家对入内避雨的游客开出价格。视频中，有店家吆喝：“座位40元一位，没有凳子的25元一位。”7月26日上午，泰山景区投诉站一名工作人员回复记者，通过短视频已锁定两家商铺，正调查询问中。该工作人员表示，商家在其经营场所提供销售商品和服务收取费用是有法律依据的，但游客在店内避雨收取费用是否合理，正与市场监管部门研究此问题。（7月26日央广网）

　　消费者进入店内避雨竟然被收费，此事一经曝光便引起广泛关注和热议。有网友认为，游客在店内避雨影响了商家的经营，商家也为游客提供了服务，故商家可以收费。也有网友认为，收费不合理，且价格太高。而讨论消费者的避雨需求以及商家能否收费问题，显然应结合社会常识和相关法律规定加以明确。

　　在日常生活中，人们在大街上行走遭遇大雨时，进入街边商铺或单位避雨是件很平常的事情，很少听闻有商家收费的情况。这起“避雨收费”事件发生在旅游旺季，每天有大量游客攀爬泰山，如果很多人涌进餐馆避雨，确实会影响商家正常经营，且避雨者携带的雨水等会弄脏地面，加重工作人员负担，故商家收取一定的费用符合情理。

　　其实，问题的关键在于景区不该刻意摆脱自身责任，忽视消费者的避雨需求。虽然相关法律并未明确赋予消费者“避雨权”，但结合相关法律规定和法理常识完全可以推导。如根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益。宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。《中华人民共和国旅游法》则规定，旅游经营者应当保证其提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。旅游者在人身、财产安全遇有危险时，有权请求旅游经营者、当地政府和相关机构进行及时救助。

　　也就是说，旅游者的避雨需求，作为经营者的景区应当予以保障，这是其履行安全保障义务、满足游客更好体验的重要内容和应有之义。在山顶等特定旅游场所，旅游者遭遇大雨、大风、冰雹、暴雪、降温等极端天气，意味着旅游者可能会遭遇危险。且现实中，大雨确实会影响旅游者的正常旅游观景，并影响其视线，极易导致游客滑倒、摔伤。故在此时，游客有权请求景区等旅游经营者提供安全保障义务，景区也应提供实实在在安全保障义务，满足游客的避雨需求。

　　此外，虽然景区往往将景区内的商店、饭店出租给他人经营，但两者依然是不可分割的利益共同体。《旅游法》规定，景区、住宿经营者将其部分经营项目或者场地交由他人从事住宿、餐饮、购物、游览、娱乐、旅游交通等经营的，应当对实际经营者的经营行为给旅游者造成的损害承担连带责任。因此，景区在出租场地履行管理职责时，应当预见到山顶可能会有大风、暴雨等突发天气状况，并要求商店的实际经营者为游客提供避雨服务，满足游客的正当、合理需求，同时可酌情减少部分租金。

　　今年来，旅游业迎来了全面复苏的景象。各地景区应以此事件为契机，不断优化景区管理、加强机制创新、美化生态环境，不断加强各类软硬件建设，进一步提升游客旅游体验，为推动旅游业发展作出贡献。