北京110推进接处警工作提质增效 服务语种增至21种

　　本报讯（记者汤瑜） 1月10日，是第三个“中国人民警察节”、全国第37个“110宣传日”，这一天，北京110也迎来了27岁“生日”。记者从北京警方获悉，北京110已实现制度机制再升级，规范闭环式接处警工作流程。

　　针对近年来110报警电话总量持续上升、群众咨询求助不断增多的情况，北京110有警必接、有难必帮、有险必救、有求必应，特别是涉及病患和家属、孤寡老人儿童等求助，第一时间派警处置，并同步开展线上疏导，化解群众忧虑，努力解决群众“急难愁盼”问题。

　　2022年4月26日，北京110接报一起白血病患者紧急求助的警情，接警员立即部署属地分局处置，同时多方协调以最快速度把患者送到医院救治。

　　多年来，北京110坚持首善标准，已实现制度机制再升级。从接警、布警、出警、反馈等全环节入手，完善了110接处警工作和警情数据的实施细则和规范，明确了快速响应、精准布警的接处警工作要求，进一步规范“全过程、全环节、全覆盖”闭环式接处警工作流程。

　　北京市公安局介绍，从群众关心的出警速度和执法水平入手，已持续开展110接处警专项整治，在牵头制定派出所指挥室建设相关规范的基础上，牵动全局400余个派出所全部实现了指挥室标准化、规范化建设提档升级。同时，将基层110接处警工作纳入执法质量监督考核，全面评估各单位接处警水平，并综合运用定向抽查、网上巡检、随机回访等方法，及时发现问题，督促整改，从源头上、环节上、成效上推进接处警工作提质增效。

　　目前，在畅通民意渠道、做好为民服务的路上，北京110与12345市民服务热线不断完善联动机制，在加强线上对接方面，做到“一键通”“平台通”，对非公安机关管辖的情况引导转递12345受理解答，实现即时共享信息、快速转递处置、有效跟进反馈结果。据统计，年均有90余万件非警务类咨询和求助被及时流转到政府其他部门处理；在加强线下协作方面，北京警方定期开展岗位实战培训，由北京110选派业务骨干进驻12345市民热线服务中心开展“沉浸式”实地联勤，实现了与市政府“接诉即办”无缝衔接，共同合力打造“一站式”服务新格局。

　　值得一提的是，北京110与120、北京外国语大学等社会单位不断加强合作联动，汇聚共建共治力量。2022年初，冬奥盛事在北京举办，北京110依托与北京外国语大学的多语言警务援助机制，及时将外国人报警转递北京多语言服务中心专席，以“在线同步翻译”的方式提供英、法、德、日、韩等21种语言服务。

　　北京110的27年，是一代代接警员奋斗的历史。坚守“110”20余年的接警员牛云龙，把接警经验编成岗位培训教材，为一批批接警员传授经验方法；青年民警纪晓甜总结了接警语言技巧“四部曲”供同事学习借鉴。一些青年民警组建110宣传团队进社区、进学校，参加网络、电视、报纸等媒体宣传，广泛开展110宣讲，讲好新时代北京110故事。

　　27年来，北京110荣获“全国青年文明号”“全国工人先锋号”“北京市‘三八’红旗集体”等多项荣誉称号。