陪诊服务升温需要专业规范现身

　　全程陪伴看病、代为排队挂号、缴费取药，还会为患者进行就诊规划……自去年起，陪诊服务热度渐涨。记者查阅发现，各大电商平台上提供陪诊服务的店铺超过500家，分布在北京、杭州、西安等医疗资源较丰沛的城市，过去一年有2.6万人在淘宝搜索“陪诊”。攀升的需求背后，准入门槛低、收费标准模糊等问题，也逐渐露出水面。（5月9日《工人日报》）

　　陪诊服务热度渐涨，不是单一原因或简单现象。一方面，此前一些地方开展的陪诊服务尝试已经得到了许多人的认可，陪诊服务的职业性、专业化服务，让就医更简单、轻松、便捷。另一方面，不少老人与子女分开居住或子女工作走不开情况较多，加之医疗机构科室过细、就医诊疗过程繁琐等，促进了陪诊需求进一步增加。

　　伴随陪诊服务业务量攀升，陪诊服务出现的各种问题也受到广泛关注。比如，陪诊服务怎样获得陌生客户的信任和认可，陪诊业务如何防止泄露服务对象医疗隐私，陪诊服务过程出现意外伤害如何处理，怎样防止不法分子混入其中，陪诊服务有无准入门槛，相关职能部门如何监管，客户权益受到侵犯怎么办等问题，都需要有效跟进，并通过制度作出规范，切实保障患者权益，让陪诊服务行稳致远。

　　专业规范的陪诊服务，应列入监管范围，明确准入门槛和标准。缺乏准入门槛和服务标准，谁都可以加入陪诊服务中来，陪诊服务人员素质参差不齐，陪诊服务质量就难得到保证，只“陪”不服务或服务不周就可能会影响陪诊需求，引发纠纷。对陪诊服务的监管，有助于陪诊服务消除优劣不均、价格畸高等乱象，提升陪诊服务人员的专业水平，使患者能够看病更安心，消费更放心。相关部门可参考护工行业的发展模式，及时制定相关行业准则、规范、标准，明晰准入门槛、服务内容及收费标准等，同时明确相关部门监管责任，健全投诉受理、责任调处追责机制，实现对陪诊机构及平台的有效监管，对于陪诊存在不当行为的机构和个人，依法依规给予处罚，维护好患者和家属的合法权益。

　　陪诊服务重在专业。陪诊服务要让被服务者满意，需要有评价陪诊服务好坏的基本标准。其中，有时间性、限制性要求，也有保证隐私信息和人身安全要求，还有专业性的要求等。完善标准可以促进陪诊服务优化就医流程、改善就医体验，增强被服务者的满意度。

　　从长远看，陪诊服务市场需求大，完善监管势在必行。帮助更多患者及时就医，选择理想的就医环境，缓解患者的病痛困扰，排解患者家属的担心、焦虑，这些方面让陪诊服务可以发挥更大作用。期待通过科学有效的监管，让陪诊服务从制定规矩、完善标准，到加强管理、明确责任，不断完善、不断规范，实现专业化，创造更多社会价值。