广州南沙区信访局：做群众知心人，解群众心中事

　　本报讯（通讯员徐雪萍）  今年以来，广东省广州市南沙区信访局以信访条例为抓手，做群众的知心人，解群众的心中事，引导群众合法理性表达诉求，依法依规到信访场所表达诉求，维护社会和谐稳定。

　　南沙区信访局把为群众解难题办实事作为信访工作的头等大事来抓。2022年1月25日，南沙区信访局会同有关部门到诉求人曾某的工作地点进行回访约谈，对曾某所反映的事项，耐心细致做好政策解释和情况说明。曾某对信访部门高度重视群众工作、热心为民解难题办实事的工作态度表示赞赏。

　　2月9日和2月23日，广州市南沙区领导到区人民来访接待大厅接待来访群众，强调要牢固树立以人民为中心的发展思想，加大涉房地产等领域重点案件调处力度，依法维护正常信访秩序，努力为南沙区建设营造和谐稳定的社会环境。

　　近日，广东省第二督导组到广州市南沙区检查督导重复访、信访积案专项治理和满意度评价相关工作。

　　省督导组对下一阶段信访工作提出几点意见：重点工作要保障到位。要统筹谋划好各项重点工作，及时就地解决群众诉求，努力把矛盾化解在基层。信访改革要深化到位。要持之以恒落实信访制度改革，全面推行初信初访、“日清日结”工作机制，落实全员包案督办协办，提升信访事项化解质效，切实提高群众满意度。“信访超市”要建设到位。要建立健全“一站式”矛盾纠纷多元化解的群众信访诉求综合服务体系，为群众提供方便快捷服务，又快又好为群众办实事，满足群众对美好生活的向往。防范化解要两手抓好。一方面，要抓好矛盾防范化解，加大重复访、信访积案化解的进度和力度，扎实做好矛盾实体化解，解决群众合理诉求，达到“事心双解”；另一方面，要抓好风险隐患管控，落实重大项目和决策出台前评估机制，强化信访矛盾源头防范化解。