龙岗区坂田街道做好信访群体等特殊人员服务工作“润物细无声”

　　本报讯（□钟镜东 通讯员蔡尚祥） 特殊群体人员服务工作是街道基层社会治理工作的重要抓手。深圳市龙岗区坂田街道强化一切以人民为中心宗旨，耐心细致做好特殊群体人员的服务工作，包括信访群体人员诉求解决服务，涉毒人员、邪教人员和精障人员服务等，营造了和谐社会氛围。

　　悉心化解，服务暖心

　　辖区信访人李某，想提升自身学历报读了一家网络培训机构，但参加培训一周后，感到该机构培训内容与自身需求差距较大要求退费，遭拒后，在马安堂智慧社区平台的群众诉求服务“码上办”系统中表达诉求。李某是一名普通打工仔，挣的都是辛苦钱。社区信访调解员急其所急，多次联系培训机构负责人，沟通妥善处置退费事宜。负责人被信访调解员的耐心感动，同意与李某见面现场调解。经社区信访调解员依法讲解政策，最终促成培训机构同意退回相应费用，双方签订退费协议，为李某挽回了损失。

　　社区戒毒康复人员戴某，其女儿患自闭症处于康复期需解决即将入学问题，戴某本人无固定工作，白天照顾女儿，晚上做外卖骑手补贴家用。街道党员禁毒先锋志愿者了解到戴某情况后，一方面组织街道、社区资源为戴某女儿康复给予专业帮助，并为其入学提供填报资料辅导，帮助对接入学事宜；另一方面鼓励戴某积极参与社区“暖蜂驿站”，与其他外卖骑手共融交流，促使其消除心理阴影，投入到正常工作生活中。

　　用心用情，爱无疆域

　　辖区夏某受邪教影响较大，对政府的帮教服务有抵触情绪，自我封闭，对个人工作和家庭生活造成了严重影响。街道反邪志愿者从关心其身体健康、了解兴趣爱好等方面入手，长期走访，用心用情，给予关爱。夏某受到感染，逐渐接纳工作人员的帮教服务，开始尝试参与社区老人大学服务、歌唱兴趣班、书法班等，并成为书法班的积极学员。夏某说：“你们的服务‘春风化雨，润物无声’，帮我走出阴影，有信心迎接一个美好晚年。”

　　辖区一名在管精神障碍患者伍某，外出至潮洲普宁亲戚家里出现发病迹象。患者家属求助远在坂田社区的精防关爱服务小组，小组接听电话后，一方面安抚家属紧张情绪，细心向其讲解送院流程，另一方面及时联系普宁当地精神病院说明情况。鉴于患者家庭条件困难，小组积极为患者申请普宁当地贫困人员住院补助。经过3个小时的异地联系，协助家属将患者成功送院，消除一宗隐患。